業務アプリケーションの運用保守品質を診断するサービスを提供開始 ～現状把握と改善活動により、品質向上・コスト削減を実現～

株式会社NTTデータ（以下NTTデータ）は2014年3月24日より、顧客が独自開発した業務アプリケーションの運用保守の品質を診断するサービス「アプリケーションマネジメント診断サービス」の提供を開始します。

本サービスは、アプリケーション運用の現場で発生している問題に対して、運用ルールの整備状況やインシデントの発生傾向、アプリケーション構造上の問題点、ドキュメント整備状況やソースコード保守性などを把握し、アプリケーションの運用状況を分析して、診断レポートを提供するものです。

本サービスを利用することにより、顧客は短期間かつ低コストでアプリケーションの問題点を多角的に把握することができ、現状を正確に把握したうえで改善活動に取り組むことで、運用品質の向上やコスト削減をすることが可能となります。

本サービスを顧客が運用しているアプリケーションに広く適用するとともに、NTTデータのAMO^注1サービス「TISAFYS^®注2」と連動し、NTTデータが運用保守を担当することで、顧客の課題解決、運用保守の品質向上、コスト削減に取り組んでいきます。NTTデータは「アプリケーションマネジメント診断サービス」を、今後3年間で50件提供することを目指します。

アプリケーション運用の現場では、「コストが高止まりしている」、「インシデントが収束しない」、「ビジネスニーズへのIT対応スピード不足」といった問題の発生例が散見されます。これらの問題は、度重なる機能追加や属人的なバグ改修によるアプリケーションの複雑化、ブラックボックス化、運用保守のためのドキュメント整備不足、ノウハウの属人化などが原因となっています。そしてこれらの原因への対策の必要性は認識しているものの、日々の運用や改修作業に追われ、なかなか手が付けられない、もしくはブラックボックス化等により改善ポイントの有効な判断ができないといったケースも存在しています。

このような問題の効果的な解決のためには、ITサービスマネジメントとアプリケーションを構成するさまざまな要素に対して現状を分析し、整合を取りながら横断的に改善していく必要があります。

この運用改善の第一歩として、NTTデータの運用保守ノウハウを生かしてITサービスマネジメント観点とアプリケーション観点の両面から分析し、ブラックボックス化などの漠然とした課題に対し、問題点と対策が明確にできる診断サービス「アプリケーションマネジメント診断サービス」の提供を開始しました。

本サービスでは、アプリケーションの運用品質の状況を把握するため、システムを効率的に管理・改善していくための考え方であるITサービスマネジメント（以下ITSM）と、アプリケーション（AP）の領域に対し、5つの分析観点により可視化と問題点抽出を行います。

「アプリケーションマネジメント診断サービス」の標準期間は2週間～4週間です。期間は診断対象の規模により変動する場合があります。

NTTデータは「アプリケーションマネジメント診断サービス」を、今後3年間で50件提供することを目指します。