保険業界のデジタル分野の課題や提言をまとめたホワイトペーパー“Data across the insurance value chain”を公開 ～AI（人工知能）・スマートデータ領域の示唆～

マーケット動向

保険業界では、すべてのビジネスプロセスで、AIやスマートデータを活用して高度な分析や予測を行うことが不可欠となってきています。そうすることで、お客さまへのサービス価値（適切な保険料、キャンペーン、請求プロセスなど）と企業としての事業価値を高めることが可能となります。
現在の事業環境の特徴としては、従来型の保険会社とは異なり、AI活用を主力に業界に参入している新規InsurTech企業の加速があります。さらに、投資ファンドは新規参入企業に関心を示し、2020年のコロナ禍でも、投資額・取引額は史上最大となりました。

今後の保険業界における見通し

保険会社はAI活用およびデータ活用をグローバル規模で推進し、多くのユースケースを作っています。
実際に InsurTech企業各社は、シンプルかつ拡張性のあるアプリケーションを開発し、保険サービスを提供することを強みにして業界に参入し、ユースケースを増やしています。例えば、アメリカの自動車保険では、オンラインで保険加入が可能なアプリなどを開発し、自動車から収集できるデータを使って、保険加入者ごとの運転状況に応じて保険料を変動させることができるユースケースがあります。また、アメリカの歯科保険は、保険加入者の口腔の健康状態を送信できる歯ブラシを開発したユースケースがあります。

さらに保険業界ではユースケースの実証段階を経て、最近では商用化を目前にしたサービスの拡張性や刷新という次の段階に入りつつあります。加えて、大規模なAI活用に向けては、コーポレートガバナンスに沿ったAI主導の組織において、AIやデータプロダクトライフサイクルを管理できるよう、AI戦略やMLOps^注2の策定が求められています。

また、保険業界は金融業界とともに、責任あるAIの未来を形成する主要プレイヤーの一つです。そのため、AI活用に関する倫理感や信頼性、高度なセキュリティーが、保険会社に求められています。個人や行動データを大規模で管理する保険会社は偏見などを無くす仕組みを構築し、保険請求や引き受け管理などの領域でAIモデルのアカウンタビリティーをステークホルダーに提供できるよう明確な戦略を策定する必要があります。

NTTデータの提言

人々の生活の質の向上のためにAIを活用した新規ビジネスを創出する際には、事業戦略とのバランスを図っていかなければいけません。それに伴い、保険会社での競争が激化しており、以下のベストプラクティスが重要になると考えています。

結論として、保険のバリューチェーンにおけるAIやスマートデータの活用は、収益とカスタマー・エクスペリエンスの両面で目に見える成果を出せる唯一の変革手法として、今後、戦略的優先課題の一つとなります。さらに、技術・人材の視点からも、持続可能な競争優位性になりえます。

本ホワイトペーパーは、こちら（英語） からダウンロード可能です。

今後、NTTデータグループでは、保険分野における蓄積された知見と技術力を生かし、今回のホワイトペーパー以外にも、特定の課題やテーマでシリーズ化し、順次公開していきます。
本ホワイトペーパーのシリーズを用いて、保険業界おける世界中のお客さまとともに未来像を描き、その未来を実現するための課題解決に取り組んでいきます。

株式会社NTTデータ
グローバルマーケティング本部
グローバルアカウント＆インダストリー担当
宮西、前田
E-mail：global-marketing@kits.nttdata.co.jp