日本語意味理解製品「なずきTM」を販売開始 〜溢れる日本語テキストから有用な情報を引き出す〜

　株式会社NTTデータ(代表取締役社長：浜口 友一、本社：東京都江東区)は、コンタクトセンターに集まる顧客の声や企業に年々増え続けている大量の日本語テキスト情報から、企業にとって有用な情報を引き出すことができる日本語意味理解製品「なずき^TM」の販売を本日より開始します。「なずき」とは"人の脳"の古称であり、「人のように日本語テキスト情報に含まれる多様な表現や感情、意図等を理解した上で、適切な処理ができる」という意味が込められています。
　この製品を用いることで、例えば、企業におけるCRMの強化に直結する顧客の声の分析や、近年、その必要性を増しているインターネット掲示板やメール等に含まれるリスク情報の監視など、テキスト情報の「意味」を人の思考に近いレベルで解釈した上で、従来の製品と比べてより精度の高い処理を実現します。
　試験導入されたお客様からは、「手作業で分類を行う場合と比べて、個人のスキルに左右されることなく、かつ高い精度で自動分析・分類できるため、業務の効率化が図れるとともに、人的コストも大幅に削減することができた」と評価されています。

【商品化の背景】
　昨今、企業におけるCRMの強化やe文書法の施行に伴い、企業に蓄積されるテキスト情報の量は年々、大量に増え続けています。
　昨年、NTTデータでは様々な業種の企業に対して蓄積されたテキスト情報の活用に関してヒアリングを行いました。その結果、「顧客の声を商品企画/経営戦略に活用したい」、「大量の文書から類似する要求を簡単に取り出したい」、「リスク情報が含まれていないか不安だ」、「データ量が増加すると処理精度が落ちる」等の課題が多くみられました。これらの課題を解決し、企業がテキスト情報を真に活用できるようになるために、意味理解技術を利用したテキストの自動処理ソリューションがいま求められています。

【「なずき」の特長】
　NTTデータの日本語意味理解製品「なずき」は、徳島大学発ベンチャー企業、株式会社言語理解研究所(代表取締役：青江 順一、本社：徳島県徳島市)との協業により商品化しました。「なずき」では、単語の出現頻度等を利用した統計的な言語処理技術に加え、人の思考と同じように文書の「意味」を踏まえた言語処理技術を用いている点が大きな特長となります。
　この製品は、NTTデータが中期経営計画の重点項目としている、「積極的な新商品・サービスの創造」のための施策である、新規ビジネスのパイプライン管理、新規ビジネス支援ファンドを活用したものです。

【機能と活用例】

　マーケティング機能(1) - 顧客の声の分析

・顧客の声を様々な観点から分類・分析し、顧客満足度の向上や経営戦略に役立てることができます。
　コンタクトセンター等に集められた顧客の声(=テキスト情報)から、顧客が「何」に対して「どのような印象」を受けているのかを自動的に抽出できます。例えば、「A化粧品を使うと肌がしっとりスベスベになった」という顧客の声を分析する場合、その表現から多くの属性(概念、感性、重要性等)を抽出することでその意図を捉え、「対象=A化粧品、評価=良、感性=賞賛」と分析することができます。

　マーケティング機能(2) - 評判情報の抽出

・ブログやインターネット掲示板の書き込みを分析することで、新商品の企画等、企業のマーケティング戦略の立案に役立つ市場データを抽出することができます。
　ブログやインターネット掲示板等、インターネット上には、企業の商品やサービスに対する様々な意見・要望がテキスト情報として存在しています。これらのテキスト情報から話題(何に対して)や評価(どう思っているのか)を抽出することで、新商品の企画等を行う際に、競合商品の分析や自社商品の評価を知ることができます。

　セキュリティ機能 - リスク情報の抽出

・インターネット掲示板やメール等に含まれるリスク情報や不適切表現(誹謗・中傷等)を自動的に抽出することができます。
　近年、インターネット掲示板やメール上に、リスク情報が流出したり、誹謗・中傷等の不適切な表現が書き込まれることが社会的な問題となっています。これらの情報を自動的に抽出することで、リスク情報の漏洩や悪意のある書き込みの予防・早急な対応ができます。

【ホームページ】
　下記のサイトで、「なずき」の詳細情報や体験版デモがご利用なれます。
　日本語意味理解製品「なずき」ホームページ
　http://nazuki.jp
　※ 体験版デモのご利用には、お客様情報の登録が必要です。

【今後について】
　今年度は企業のコンタクトセンター部門やインターネットポータルサイト関係各社への導入を視野に、平成18年度までに約40社の受注を目指します。


*「なずき^TM」は、株式会社NTTデータの商標です。