第一生命保険がIP電話システムを開発・導入 〜 全社電話網の刷新によるお客さま利便性のさらなる向上、業務効率化の実現 〜

　第一生命保険相互会社（本社：東京都千代田区、社長　斎藤　勝利、以下 第一生命）は、株式会社NTTデータ（本社：東京都江東区、社長　山下　徹、以下 NTTデータ）、富士通株式会社（本社：東京都港区、社長　黒川　博昭、以下 富士通）の協力を得て、お客さま利便性のさらなる向上と業務プロセスの見直し、効率化などを目的に、社内パソコン・ネットワーク^注1を活用したIP電話システムを導入し、全社電話網を刷新します。

　今回、インターネット・プロトコル (IP) ^注2に対応したIP電話機、SIPサーバー^注3を社内パソコン・ネットワークに直接接続し、全社電話網のフルIP化を実現しました。平成20年2月までに、本社機構（IP電話約4,000台）の切替えを完了し、平成21年4月までに、全国の102支社やその支社管下の約1,600支部など（IP電話約24,000台）についても切替えを実施します。
IP電話の導入台数は合計約28,000台、IP電話回線数^注4は約3,000回線で、全国2,000拠点をIPネットワークで統合した国内最大規模のIP電話システムとなります。本システムの企画は第一生命、構築・運用サービスの提供はNTTデータ、最先端IP技術および機器の提供は富士通が実施しました。

　本システムの導入にかかるコストは約40億円で、導入により電話回線基本料や通信料を含めた通信コストについて恒常的に現在の40〜50%（約30億円/5年間）を削減させることが可能となります。
また、従来の電話交換機 (PBX) や煩雑な課金事務をIPインフラ上に整理・統合し、全社的な内線電話網の維持管理コスト削減も期待しています。さらに、これまで本社、支社にしかなかった内線電話網を支部まで拡大し、社内通話をフルIP化することで、社内通話料の無料化を実現します。
これにより、内勤職員約10,000名、営業職員約42,000名が利用可能な内線電話網となり、本社・支社・支部に至るコミュニケーション・連携強化を図ります。

　また、営業職員用パソコン「eNavit（イー・ナビット）」においても、パソコンの画面からお客さまを指定するだけで、IP電話として外線発信が可能となる機能を独自開発し、営業職員とお客さまとのコミュニケーション強化を同時に実現していきます。

　今後、第一生命では、フルIP化した全社電話網を活かし、機動的な簡易型コールセンターの設置などさらなるお客さま応対の充実、グループウェアソフトとの連携など業務プロセスの見直し・効率化を図っていきます。

＜参考＞
IP電話システムは、株式会社NTTコミュニケーションズのIP電話サービスを利用し、PBX・アナログ電話機を富士通のSIPサーバー　（IPテレフォニーシステムCL5000）・IP電話機 (CL170D) に置き換えています。また、NTTデータよりIP電話システムの構築・運用サービスの提供を受けています。

注1　社内パソコン・ネットワークとは…社内のパソコン、サーバーなど情報機器を結ぶIPネットワーク
注2　インターネット・プロトコル (IP) とは…インターネット上の通信方式
注3　SIPサーバーとは…内線電話に必要な電話交換機能を備えたサーバー
注4　IP電話回線数とは…IP電話サービスを利用するための同時接続数

• 別紙：IP電話システムの主な特長