信用金庫向け顧客対話型端末「タッチ伝票™」の販売開始 ～「伝票レス」「待ち時間レス」を実現する新たな営業店向け端末ソリューション～

株式会社NTTデータは、2011年11月1日より信用金庫窓口の「伝票レス」および「待ち時間レス」を実現する顧客対話型端末「タッチ伝票^™」の販売を開始します。

「タッチ伝票」は、お客さま自身がタッチパネルで取引情報入力を行う顧客対話型端末で、営業店端末と連動してオンライン取引や現金操作を行うことができます。これによりオンライン取引や現金操作においてお客さまが伝票を記入する負担が無くなり、営業店窓口での待ち時間削減を実現します。

「タッチ伝票」は信用金庫にとって重要な業務である窓口業務に新しいスタイルをもたらし、「顧客サービス向上」および「営業店事務プロセスの削減」を実現する新しい営業店窓口システムです。

NTTデータは、「タッチ伝票」をはじめとして、今後も信用金庫におけるさまざまな課題に応えていきます。

昨今、信用金庫の営業店窓口業務は、顧客満足度向上のために、待ち時間の削減や、伝票の記入負担の削減が求められ、同時に、さらなる競争力強化に向けた事務負担削減も求められています。

このような状況のなか、信用金庫ではこれら「顧客サービス向上」、「営業店事務プロセス削減」の課題を解決する、新しい営業店窓口システム導入の要望が高まっています。

NTTデータはこのニーズに応えるため、2010年から新しい営業店窓口端末「タッチ伝票」の検討を開始し、2011年10月からの三島信用金庫における試験運用を経て、今回の販売開始に至りました。

なお三島信用金庫においては、2011年11月より「タッチ伝票」の本格運用が開始されます。

顧客対話型端末「タッチ伝票」は、営業店窓口に来店したお客さまが通帳またはキャッシュカードを利用し、タッチパネルで取引情報入力を行います。入力された取引情報は、営業店端末（TM）と連携して勘定系ホストへ送信されます。お客さまが直接取引情報を入力し、端末を操作することで、信用金庫の窓口にて処理の多い取引の一部を伝票レスで処理することが可能になります。また、複雑な取引については、併設した営業店端末（TM）から、営業店担当者（オペレーター）が入力を行うことで、処理を補完することもできます。

信用金庫窓口における"顧客サービス向上"と"事務プロセス削減"を実現する「タッチ伝票」の特長は、以下の6つです。

三島信用金庫における10月中旬から試行運用において、以下の導入効果が確認されています。

「タッチ伝票」の製品構成は以下となります。

「タッチ伝票」導入費用については以下となります。（導入条件により変動あり）

NTTデータでは、「タッチ伝票」の提供が、信用金庫における営業店窓口改革に向けた第一歩になるものと考え、2015年までに、端末台数1000台の導入を目指します。