O2O対応のポイント・顧客管理、利用動向分析、メールマーケティングをクラウド型で一元提供

株式会社NTTデータは、ECとリアル店舗のポイント・顧客を統一で管理する、クラウド型販促支援ソリューション「SmarP^®（エスマープ）」にメール配信サービスを加え、4月25日よりサービス提供を開始します。これにより導入企業は、従来それぞれ個別に行ってきた、顧客・ポイント情報の管理、それに基づく分析、分析結果からのよりきめ細かいターゲットメールの配信を一連の操作で実施できるようになるため、ポイント管理とメールマーケティングによる販促活動をより戦略的に実行することが可能となります。

なお、今回提供開始するメール配信サービスのエンジンとして、エクスペリアンジャパン株式会社（本社：東京都港区 代表取締役 有田 道生 以下：エクスペリアン）が提供するメール配信クラウドサービス「MailPublisher Smart Edition」を採用しています。今後もNTTデータでは、企業の販促活動を支援するさまざまなソリューションを提供していきます。

近年、消費者ニーズの多様化が進む中で小売・流通業界においては、売上情報だけでなく、O2O^注ビジネスに代表される、「顧客動向をリアルタイムにキャッチし、販促につなげる」ことが重要課題となっています。

NTTデータにおいても、2008年から決済と連動したポイント・顧客管理を行えるクラウド型販促支援ソリューション「SmarP」を立ち上げ、来店・購入状況等の顧客動向を管理・分析可能なサービスとして提供してきました。一方で、顧客の利用動向分析結果を販促につなげるための手段として、メールマーケティングがより重要性を増しており、より細かなターゲットメール配信の実現に対して高いニーズが存在している状況です。

このような状況の中、ポイントサービスを軸とした顧客動向の管理、その分析、分析結果に基づくメールマーケティングの実施を一連の流れで実現することができるよう、「SmarP」に新たにメール配信サービスを追加することとしました。

今回、メール配信サービスのエンジンとして採用したエクスペリアンの「MailPublisher Smart Edition」は、（1）普及が進んでいるスマートフォンに対応したメール作成が可能なこと、（2）さまざまな条件に基づき、細かにメール配信先を設定できること、（3）メール配信後に、顧客のメール開封確認、リンクURLへのクリック率等の詳細な配信分析が可能となっています。このため導入企業は「SmarP」の分析データに基づき、より効果的なメールマーケティングを行えるようになります。

SmarPでは、ECとリアル店舗統一のポイントサービスと連動して顧客の利用動向を分析できる分析機能を保有しています。今回のメール配信サービスの追加により導入企業は、ポイントサービスから取得する顧客データの分析結果に基づき、利用状況に応じた店舗限定メールや、ポイント・キャンペーンと連動した販促メールを配信することができるようになります。ポイントサービスの提供から顧客の購買、来店動向分析、分析結果に応じたきめ細かいターゲットメールの配信まで、企業の販売促進につなげる一連のサービスをSmarPで提供することができます。

なお、メール配信機能についてはオプション提供となります。

エクスペリアンのMailPublisher Smartの特長である、APIによる他システム連携機能を用いて、SmarPのポイント・キャンペーン管理画面から、顧客リストのアップロードやメール本文の入稿、効果測定結果のダウンロードなど、メール配信に不可欠な機能をすべて操作することができます。

これにより、キャンペーン設計からメール配信、配信結果の分析までをポイント・顧客の管理画面を軸に一連のサイクルで実現できるようになり、担当者のメールマガジン配信をはじめとした販促業務の効率化を図れます。

従来、ポイントシステムからメール配信システムに会員の情報を入力する場合、一度ポイントシステムから会員情報をダウンロードし、メール配信システムにアップロードする必要がありました。SmarPを用いることで、システム上でポイントシステムからメール配信システムへ会員情報が連携されるため、会員情報をダウンロードする必要がなく、個人情報を扱うリスクが軽減されます。

SmarPに格納されている「お客さま名」や「ポイント数」「ポイント有効期限」など、メールの差込み文字として利用することが可能です。これにより、顧客別に氏名やポイント数等が記載された1to1に近いメールの配信が可能となります。

企業にとって重要な顧客情報や店舗情報をはじめ、すべての情報をNTTデータの管理するデータセンターにおいて厳重に管理します。企業はSmarPの利用によって、情報漏えいのリスクを最小限に抑えることができます。

SmarPは、現在普及が進むO2O市場やスマートフォン環境でのセキュア、かつ機能的な販促機能の提供や、プリペイドカードとの連携など、市場ニーズや技術動向の進化にあわせ、小売・流通業界をはじめ、顧客管理を必要とする幅広い業種の販売促進を支援するソリューションの実現に向けて取り組んでいきます。