ATM共同監視アウトソーシングサービスを提供開始 ～ファーストユーザーとして岩手銀行が採用～

株式会社NTTデータ（本社：東京都江東区、代表取締役社長：岩本 敏男、以下：NTTデータ）は、「ATM共同監視アウトソーシングサービス」の提供を開始します。そのファーストユーザーとして、株式会社岩手銀行（本社：岩手県盛岡市、代表取締役頭取 田口 幸雄、以下：岩手銀行）に採用され、2015年3月23日より提供開始します。

本サービスでは、ATM監視に関連する業務全般（ATM監視、ATM照会対応、ATMリモート障害対応）をアウトソーシングとして請け負うほか、日中および夜間のキャッシュカード喪失受け付け業務等も併せて提供します。監視業務やATM利用者からの問い合わせ対応を共同化することで、ATMサービスメニューや問い合わせ対応の改善を図り、ATM利用者のより一層の顧客満足度向上が図れるとともに運用コストを削減することが期待できます。

このたび本サービスメニューの豊富さと高い品質および、金融システム・サービスにおける、NTTデータのこれまでの豊富な実績が認められ、岩手銀行の採用・提供開始に至りました。

NTTデータでは本サービスのさらなる拡充を図るともに、今後3年間で5行への提供を目指します。

現在、地方銀行では、ATM監視業務を自行で行っているところが多数を占めている状況にあります。そのため、本来業務や他業務との兼務運用による要員負荷の増加、運用要員の確保によるコストの増加などが課題となっています。また近年のグローバル化に伴い海外からの渡航者によるATM利用機会の増加、ATM利用時間の拡大といった社会的な要請への対応にも迫られています。

NTTデータでは、ATM共同監視アウトソーシングサービスを提供することで、このようなビジネス環境の変化の中で金融機関の持つ課題解決を支援する取り組みを進め、日本ATM株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：中野 裕、以下：日本ATM）と協業し、サービスを提供することとしました。

このたび、NTTデータの勘定系ホスト「BeSTA^®注1」で培ったノウハウと、日本ATMのATM監視業務の豊富な運用実績が認められ、ATM共同監視アウトソーシングサービスが岩手銀行に採用され、3月23日より提供開始となりました。

ATM共同監視アウトソーシングサービスは、ATMに関わる監視業務全般を共同化し、金融機関に代わってATM共同監視センター^注2で運用するサービスです。主なサービス内容は以下のとおりです。

ATM共同監視アウトソーシングサービスは金融機関個別の業務仕様ではなく、NTTデータが定めた標準仕様に従い、日本ATMにてATM監視業務の運用を行います。複数の金融機関の業務仕様を元に標準仕様を策定することで共同化を実現しているため、容易かつ短期間でのサービス提供開始が可能です。

今回岩手銀行では、上記の基本サービスに加え、ATM装填回収結果の打鍵業務およびATMの稼働状況をネットワークレベルでの監視業務のアウトソーシングをすることにより平日夜間、休日に掛かる要員を他業務等へシフトすることが可能となりました。

業務量により個別見積もりとなります。

NTTデータは、今後もATM共同監視アウトソーシングのさらなるサービス拡充を図り、ATM共同監視システム等のATM事業を通じて、金融機関の顧客サービス向上と事務効率化を推進するソリューションを提供し、今後3年間で5行へのサービス提供を目指します。