プロフェッショナルサポートを本格提供開始 ～業界初、フルラインのサービスメニューでSalesforce導入企業のROIを最大化～

株式会社NTTデータ(以下：NTTデータ)、株式会社クニエ（以下：クニエ）、株式会社NTTデータ スマートソーシング（以下：NTTデータ スマートソーシング）は、CRM（顧客管理）ソリューション「Salesforce」を導入した企業に対し、導入後のROI^注最大化を目的としたプロフェッショナルサポートを2月27日より提供開始します。

プロフェッショナルサポートは、導入後のサポート、活用/定着化支援におけるノウハウを体系化・メニュー化した一気通貫のサービスで、Salesforce導入後のROIを最大化するために最適な施策の検討から施策の実行までを支援します。活用状況を客観的な視点で分析/可視化し、顕在化していない課題を抽出できるだけでなく、結果に応じた解決策として4種類のサービスメニューを専門人材がトータルに提供します。NTTデータはサービスに関する一元的サポート、クニエはヘルスチェックサービスを入り口としたコンサルティングサービス、NTTデータ スマートソーシングはシステム運用サポートをそれぞれ行います。Salesforce活用度の定量的な診断、コンサルティングから開発、保守、運用代行等の各種サポートをトータルソリューションとして提供することは、業界初となります。

3社は今後もSalesforce導入企業を取り巻く環境の変化、増加し続けるニーズに迅速に対応するため、引き続きプロフェッショナルサポートのサービス品質の向上、メニューの拡充に取り組むとともに、Salesforceビジネスの拡大を目指します。

デジタル技術の進化に伴い、顧客企業や消費者の購買活動の多様化が急速に進む中、企業を取り巻く環境は大きく変化しています。顧客のニーズを起点としたチャネル、それにあった商品やサービスを提供し続ける「デジタル変革」に企業経営は直面しています。このような環境の中、あらゆる顧客接点チャネルをカバー、世界をリードするCRMソリューションであるSalesforceは業種・業態・企業規模を問わず10万社以上の企業で導入が進んでいます。NTTグループは、世界に数社しかいないGlobal Strategic Partnerとして株式会社セールスフォース・ドットコムと提携しており、NTTデータはSalesforceの導入コンサルティング、開発、サポート等のサービスを提供しています。一方で、導入後の効果的な活用において専門人材が求められるなど、保守運用体制や定着化推進体制の役割の重要性も高まっています。

そこでNTTデータとクニエおよびNTTデータ スマートソーシングは、導入後のサポート、活用/定着化支援におけるノウハウを体系化・メニュー化し、Salesforce導入後のROI最大化を目的としたプロフェッショナルサポートを提供します。Salesforce活用度の定量的な診断、コンサルティングから開発、保守、運用代行等の各種サポートをトータルソリューションとして提供することは、業界初となります。このサービスによりSalesforce導入企業はSalesforceの活用が進むとともに、顧客との関係のさらなる強化が可能となります。

プロフェッショナルサポートは、Salesforce活用状況と業務課題を客観的に分析/可視化するヘルスチェックサービスを当面無償で提供し、それを入り口にSalesforce導入後のROI最大化を目的とした最適な施策の検討から施策の実行までを一貫して支援します。導入企業の利用状況に応じて4種類のサービスメニューを専門特化した人材にてトータルに提供し、「定量的な効果が実感できない」、「もっと使いこなすための方法が分からない」といった導入企業の課題を効果的に支援します。

プロフェッショナルサポート全体を一元的に提供します。ヘルスチェックサービスの結果分析から最適なサービスメニューの提案、実施結果からの効果検証・さらなる対策検討等、プロフェッショナルサポート全体の目線で導入企業をトータルに支援します。

ヘルスチェックサービスにおいて、Web回答で得たアンケート結果とNTTデータが取得する利用状況データを基に、導入企業のSalesforce活用状況を可視化します。さらにコンサルティングサービスの中で、専門特化した人材により客観的な視点で分析することで、企業が気づいてない課題も含め課題の整理を実施します。活用状況のさらなる分析を通し業務・IT・定着化施策を提案し、実現に向けた実行計画策定から実行支援までを提供します。

Salesforceを利用していく上で必須となるシステム運用サポートやライセンスサポートを提供することで、導入企業による効率的なSalesforceの運用保守を実現します。

NTTデータグループは、Salesforceニーズに対応する体制を200人規模に強化し、プロフェッショナルサポートによるサービス品質の向上、およびさらなるメニューの拡充に取り組んでいきます。

株式会社セールスフォース・ドットコム 執行役員 アライアンス本部 ストラテジックパートナー部 部長 松元 洋治様
「セールスフォース・ドットコムは、業界初となる今回のNTTデータのプロフェッショナルサポートの提供開始を歓迎します。Salesforceの活用・定着化を通じて、Salesforceを最大活用していただくことで、お客さまが顧客とさらに強固につながっていくための仕組みを提供できるようになることを期待しています。」

NTTデータが実現するカスタマーエンゲージメントプラットフォーム

ガートナーの「Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide」においてリーダーとして認定