顧客体験の高度化に寄与するビジネスユーザー主導のCRM・データ活用を支援 ～Salesforce/Tableauの導入・展開支援を統合したワンストップサービスを提供開始～

2019年6月、セールスフォース・ドットコム社はタブローソフトウェア社の買収に関して正式調印しました^注2。

NTTデータでは、これまでセールスフォース・ドットコム社のプラチナパートナーおよびTableauのゴールドパートナーとしてサービス提供してきました。また、SalesforceとTableauそれぞれの導入企業に対して、プロフェッショナルサポート^注3やNTTデータTableauコンピテンシーセンター^注4といった付加サービスを提供しています。

しかし近年、デジタル化の波によって顧客行動の選択肢が増え、企業の顧客接点がより多様化している中、顧客データを統合・分析し、徹底した顧客理解を起点とした製品・サービスの新規創出・継続的改善が、企業の経営戦略の中核となっています。それぞれ単体サービスだけではなく、組み合せたサービスの提供も求められるようになっていました。

このような現状に対応するため、NTTデータは、デジタル・AI・CRM BI/DWH/ETLシステムの力を用いて、あらゆるデータを集約・統合し、ビジネスユーザー起点のグラフなどのビジュアルデータ活用から得られるインサイトをもとに、Salesforceによる一層的確・高度適切な顧客アプローチの実現を支援し、企業の収益向上に寄与を目指すワンストップサービスの提供を開始します。両製品の最上位ランクのパートナーとして、ワンストップサービスを提供するのは日本市場で初となります。

図1：ビジュアルデータの活用サイクル

本サービスは、経営・業務課題を起点としたコンサルティングからソリューション導入・カスタマーサクセス支援まで、一元的に提供可能なワンストップサービスです。これまで分断されがちだったデータ分析とそこから得たインサイトの業務適用を、Salesforce/Tableauの両ソリューション連携により、シームレスに実現します。

また、あらゆる顧客接点で発生するSalesforce以外のデータソースについても、BI/DWH/ETL領域で20年以上の開発実績があるNTTデータのシステムインテグレーション力によって対応可能です。

本サービス活用を検討する企業に対しては、顧客データ活用成熟度アセスメント^注5の結果を元に、以下のメニューから組み合せて提案します。

図2：顧客データ活用成熟度アセスメント

NTTデータは、今後も、SalesforceとTableauの最新機能を業務課題やユースケースに応じて高度に組み合わせて利用可能とすることで、顧客接点の高度化を目指すお客さまへ貢献します。

本サービスについては、今後5年間の売上累計500億円を目指します。

本発表に関連する詳細については以下を参照ください。
Offering for Enterprise：https://digital.nttdata.com/crm-salesforce/

株式会社セールスフォース・ドットコム アライアンス本部 本部長 常務執行役員 井上 靖英 様

「セールスフォース・ドットコムは、日本において業界初となるSalesforce/Tableauの導入・活用支援を統合したワンストップサービスの提供開始を歓迎します。顧客と深くつながることに優位を持つSalesforce製品群 にTableauが入ったことで、高度なデータ分析結果をもとに高い顧客体験を提供することができるようになります。NTTデータが両製品の価値を最大化し、お客さまのビジネス成長につながる仕組みを提供することを期待しています。」

Tableau Japan株式会社 社長 佐藤豊様

「Tableau Japanは、NTTデータによるSalesforce/Tableauの導入・活用支援を統合したワンストップサービスの提供開始を歓迎します。NTTデータが、顧客企業がTableauを活用したCRMデータドリブン経営を実現するパートナーになることを期待しています。」

報道関係のお問い合わせ先

株式会社NTTデータ
広報部
宮尾
TEL：03-5546-8051

製品・サービスに関するお問い合わせ先

株式会社NTTデータ
ビジネスソリューション事業本部
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森、神谷
TEL：050-5546-2386