信用金庫向け新サービス提供開始 ～Face to Faceの新しいかたち「営業店窓口支援システム」～
2020年10月26日
株式会社NTTデータ
一般社団法人しんきん共同センター
株式会社NTTデータ（以下：NTTデータ）と一般社団法人しんきん共同センター（以下：しんきん共同センター）は、信用金庫の窓口業務を大幅に効率化する「営業店窓口支援システム」の提供を2020年11月より開始します。
本サービスは、しんきん共同センター加盟金庫の営業店において、タブレット端末を活用した窓口手続きを可能とし、お客さまの記入負担や信用金庫職員の入力負担を軽減します。加えて、タブレット端末に入力された情報が、営業店端末、しんきん共同システム注1に連携されることで、後続のオペレーション注2負担や事務ミスが軽減されるほかAML（アンチ・マネー・ロンダリング）のチェックも自動的に行われるなど、後方事務も合理化・効率化されます。この結果、お客さまとのコミュニケーションの時間が増え、信用金庫の強みである「Face to Face」による営業力の強化にも貢献します。
NTTデータとしんきん共同センターは、本サービスを2020年度中に40金庫以上へ導入予定です。また今後、数年以内に150金庫以上への導入を目指します。
背景
銀行業界では、事務コスト削減のため、お客さまの各種申し込み手続き等におけるタブレット端末の活用が進んでいます。信用金庫業界でも、お客さまの記入負担軽減、窓口事務の負担軽減（紙媒体の申込書のシステム入力・確認作業の軽減）等のため、タブレット端末を利用したサービスのニーズが高まりつつあります。
こうした中、NTTデータとしんきん共同センターは、お客さまの利便性向上、信用金庫の業務効率化・事務リスクの軽減とともに、お客さまとのコミュニケーション強化をサポートするサービスとして「営業店窓口支援システム」を開発しました。
図：「営業店窓口支援システム」サービスイメージ
概要（特長）
「営業店窓口支援システム」は、お客さまおよび信用金庫職員がタブレット端末に入力した各種申し込み情報を営業店端末に連携することで、お客さまの記入負担と信用金庫の窓口業務負担の双方を低減します。
記入レス
従来、お客さまが各種申し込み書類に重複して記入していた項目について、タブレット端末に入力することで、重複記入が不要となります。また、入力漏れや入力内容が整合的でない項目をシステム側で自動チェックすることで、紙媒体で発生していた必要項目の記入漏れや記入ミスを防止します。
さらに、免許証等の本人確認書類から、OCR注3にて住所・氏名・生年月日等の情報を自動的に読み取るため、お客さまの入力項目数も削減され、全体として各種申し込み手続きに係る負担が大幅に軽減されます。
オペレーションレス
タブレット端末に入力された情報が、営業店端末、しんきん共同システムに自動的に連携され、後続のオペレーションのフローもわかりやすくかつ短縮化されるため、信用金庫職員の業務習熟度に依存せず、オペレーションの実施漏れや入力ミスを防止することが可能となります。また、AML（アンチ・マネー・ロンダリング）のチェックを自動実行します。これらの機能により、信用金庫職員のオペレーション負担は大幅に削減されるとともに、事務リスクも低減されます。
伝票の電子保存
紙の伝票に記入していた情報がタブレット端末への入力により電子データ化されるため、伝票や申込書等の紙媒体の管理事務、営業店での保管スペースの確保等、紙にまつわるさまざまなコストの削減が可能となります。
今後について
今後もNTTデータは、しんきん共同センターとともに、しんきん共同センター加盟金庫を対象に、「営業店窓口支援システム」を幅広く展開しながら、お客さまの利便性向上および信用金庫の業務効率化・事務リスクの低減を図ることで、双方のコミュニケーション強化に寄与していきます。
注釈
- 注1しんきん共同システムとは、全国234（2020年10月26日現在）の信用金庫が共同利用する基幹システム。
- 注2オペレーションとは、お客さまの取引内容をシステムに反映するための入力作業のこと。
- 注3OCRとは、画像等の文字情報を読み取り、テキスト解析する機能。
- 文章中の商品名、会社名、団体名は、各社の商標または登録商標です。
本件に関するお問い合わせ
報道関係のお問い合わせ先
株式会社NTTデータ
広報部
宮尾
TEL：070-4437-3848
製品・サービスに関するお問い合わせ先
株式会社NTTデータ
第三金融事業本部
しんきん事業部
事業推進担当
松村、竹下、鈴木
TEL：050-5546-8408