企業のデータドリブン経営を支援するコンサルティングサービスを提供開始 ～Celonis社のパートナーとしてプロセスマイニングプラットフォーム「Celonis」を提供～

近年のITソリューションの進化により、企業はより広範な業務領域のデジタル化と高度なデータ活用が可能となっています。その中でも特に注目を集めているのが、プロセスマイニング技術によるプロセスデータの可視化と分析です。
従来、BIツールを利用したトランザクションデータ（業務オペレーション実行“結果”の記録）の分析は広く行われてきましたが、プロセスマイニング技術では各業務トランザクションのプロセスデータ（業務オペレーション実行“過程”の記録）が分析できます。プロセスデータに含まれる膨大かつ粒度の細かい情報を即時に可視化することで、単なる結果の良しあしに加え、その結果に寄与しているプロセスを瞬時に特定し、経営判断に活用する事例が増えています。

従来の“データドリブン経営”がトランザクションデータ（実行結果）を主なインプットとしてきたのに対して、“プロセス指向データドリブン経営”は、さらにその過程の記録を含む業務オペレーションのプロセスデータを活用します。
社内のあらゆる業務オペレーションの流れを可視化し、これまで見過ごしてきたボトルネックの発見、さらにリアルタイムでの逸脱検知による速やかな是正を可能とすることで、企業の生産性を継続的かつ飛躍的に向上できます。
たとえば、営業プロセスを社員ごとに可視化して営業成績の良い社員の行動パターンを特定し組織内で展開することや、複数システムのプロセスデータを統合して分析して、システムを横断した業務オペレーションでのルール逸脱を継続的に監視し是正することが可能となります。

図1：サービスの全体像

NTTデータはCelonis社とパートナー契約を締結し、“プロセス指向データドリブン経営”の実現支援サービスを提供開始します。本サービスは、プロセス指向データドリブン経営の実現に向けた現状アセスメントからロードマップ策定、ソリューション導入、活用定着支援までをエンドツーエンドで支援します。
NTTデータが持つさまざまな業種の知見と独自のアセスメント結果に基づき、お客さまごとに最適なロードマップを策定し、最短距離での目標達成を支援します。さらに、企業や組織文化の特性を踏まえて、プロセス指向データドリブン経営を推進するCoE（Center of Excellence）の構築をサポートし、確実な定着を支援します。

本サービスにおけるソリューション・アーキテクチャーの特長は以下の通りです。

（1）【データ蓄積】ServiceNow活用による幅広い社内業務オペレーションのデジタル化対応

ServiceNowは社内の幅広い業務オペレーションに対応できる、デジタルワークフロープラットフォームです。本サービスではServiceNowを活用し、柔軟かつ低コストでの業務オペレーションのデジタル化を実現します。
NTTデータは国内トップクラスのServiceNow導入実績を有しています。業界ごとの業務の特性に柔軟に対応しながら、カスタマイズを最小限に抑えて高いメンテナビリティを担保する、ノウハウを備えています。

（2）【可視化＆分析】Celonisによる業務オペレーションの継続的改善の実現

プロセス指向データドリブン経営では、蓄積されたデータをもとに社内のさまざまな業務オペレーションをリアルタイムで可視化し、継続的に改善し続ける状態を目指します。NTTデータは数あるプロセスマイニングツールの中でも、次のような観点からCelonisを本サービスのコアプラットフォームとして位置づけ、最適な活用方法を提案します。

図2：Celonisによる業務オペレーション可視化のイメージ

（3）【業務改善】UiPath（RPA）やWorkato（iPaaS^注2）などを活用した改善施策の立案・実行

業務オペレーションの可視化、分析により顕在化したボトルネックを改善します。業務オペレーションそのものの見直しに加え、自動化、システム連携ツールなどの業務オペレーションの改善に有効なソリューション活用^注3を提案し、確実な課題解決を支援します。

NTTデータは、Celonis社とのパートナー契約締結を、中期経営計画で掲げる、事業成長に向けた戦略投資に位置付けています。本サービスはEnterprise Application Services領域において重要課題である、先進技術による業務オペレーションのデジタル化を実現するものであり、プロセスマイニング領域における当社初のサービスです。
2025年度までにCelonis関連のスペシャリストを500名体制とし、関連ソリューションの導入も含めて500億円の売り上げを目指します。NTTデータは、本サービスを通じてプロセス指向データドリブン経営実現に向けたビジネスを拡大していきます。

Celonis株式会社 代表取締役社長 村瀬将思

このたびのプロセス指向データドリブン経営を実現・支援するコンサルティングサービスの提供開始の発表を心より歓迎いたします。Celonisはプロセスマイニングをベースとした業務実行管理（Execution Management System）のプラットフォームとして、全ての業務オペレーションのデータを基にプロセス全体像の可視化から、目に見えない非効率性の特定、プロセスの改善までを継続的に実行管理を実現します。業務プロセス改善・DX推進を着実に実践的に進めるにあたり、DXの最後のピースとして、大きく貢献できるものと確信しております。日本企業のビジネスやシステムに精通されたNTTデータさまの経験豊富で優秀な人材が、弊社のソリューションを活用した本サービスをお客さまに提供できることを大変心強く思っております。今後、NTTデータさまとの連携を通じて、お客さまおよび社会の生産性向上に貢献してまいります。

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株式会社NTTデータ
広報部
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ソリューション事業本部
データセンタ＆クラウドサービス事業部
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