オンライン面談で保険加入にかかる手続きを完結するサービスの提供開始

~三井住友銀行、第一フロンティア生命保険、NTTデータが共同開発~

トピックス

2023年12月20日

株式会社NTTデータ

株式会社NTTデータ(以下、NTTデータ)は、株式会社三井住友銀行(頭取CEO:福留 朗裕、以下「三井住友銀行」)、第一フロンティア生命保険株式会社(代表取締役社長:明石 衛、以下「第一フロンティア生命」)との共同開発のもと、お客さまとのオンライン面談内で保険商品のペーパーレス申込手続きを実現する「保険会社共同ゲートウェイリモート申込サービス(以下、本サービス)」を12月20日より提供開始します。

オンラインでの面談ニーズの高まりを受け、本サービスでは面談での保険加入時に必要な、自署や本人確認書類の送付など紙による申込手続きをスマホのSMS活用により不要とします。これにより、お客さまの利便性向上ならびに契約成立までの期間短縮を実現します。

本サービスは、保険会社が既存で利用するペーパーレス申込システムとの接続により実現しています。三井住友銀行は本サービスを利用し、第一フロンティア生命の保険商品より取り扱いを開始し、今後、保険会社共同ゲートウェイを利用する生命保険会社に順次拡大予定です。

NTTデータは保険業界が直面するSDGs等の課題解決に向け、保険業界内での共創を進めます。また、テクノロジーを起点に保険を通じ安心に生活可能な社会の実現やWell-Being実現を目指し、保険業界の持続可能な発展に貢献します。今後、本サービスを採用した保険会社とともに保険会社共同ゲートウェイを利用する保険代理店に対し、展開を進めます。

背景

従来、銀行窓口での保険販売は、お客さまが支店へ来店するケースや渉外員がお客さま先へ訪問し、タブレット端末を活用した提案・申込手続きが一般的でしたが、お客さまライフスタイルの多様化の中、オンライン面談でのご相談ニーズは高まる傾向にあります。

こうした状況において、従来のオンライン面談における保険申込の仕組みではお客さま(保険契約者、被保険者)による自署や本人確認書類の提出が必要となり、紙の申込書郵送による手続きが発生していました。そのため契約の成立までに時間を要していましたが、SMSを活用することで、デジタル署名・本人確認書類アップロード等を行い、保険代理店が現状利用しているWEB会議ツールを用いた保険申込手続を実現します。

サービス概要

NTTデータは保険会社共同ゲートウェイが有する、業務ノウハウ、システムノウハウ、各種アセットを活用し、三井住友銀行及び第一フロンティア生命との連携により、構想からシステム開発・安定的なサービス提供までを約半年間で実現しました。

保険会社共同ゲートウェイによって結ばれた保険会社と保険代理店間のセキュアな接続環境と本サービスを保険会社が利用することで、保険会社のペーパーレスシステムからの要求に応じて保険契約者にSMSを送信します。SMSで送信されるURLから遷移したWeb画面上で、保険契約者が情報(署名含む)を登録することで手続が完了します。

図:保険申込時の本サービス利用イメージ

図:保険申込時の本サービス利用イメージ

参考:構築機能

  1. 保険会社システムからの要求に応じて保険契約者にSMS送信を行うAPI
  2. Web画面(自署・本人確認書類の提出・告知)と契約者が登録した情報を、保険会社システムに返却するAPI

導入効果

共通的なメリット:

  1. 保険募集のレジリエンスを確保
    リモート申込システムの確立により、外部環境による制約(対面での面談不可による制約で業務が行えない)を受けない環境醸成が可能です。
  2. お客さま手続きのデジタル化による利便性向上
    オンライン面談内で申込手続きが完結可能となるため、お客さま利便性が向上可能です。
  3. 契約成立までの期間短縮
    紙の申込書が不要となるため、郵送手続(送付・返送)が不要となります。そのため、数日以上の改善が可能です。

保険会社メリット:

  1. ペーパーレスシステム利活用による効率的な対応
    既存のペーパーレスシステムが活用でき、保険代理店のWEB会議ツール環境によらず機能展開検討が可能です。
  2. 事務手続き関連コストの低減
    ペーパーレス手続きが可能となるため、事務手続き関連のコストが低減可能です。

今後について

NTTデータは、本サービスを保険共同ゲートウェイサービス利用の生命保険会社10社に提供することをめざします。

参考:その他機能

本サービスのその他機能として、2020年の金融商品取引業等に関する内閣府令の一部改正により、保険申込時、保険契約者に対する紙媒体での交付が必要であった一部帳票について、電磁的交付が可能となっていましたが、2024年4月に前書面交付の電磁的交付機能具備を予定しています。

注釈

  • NTTデータ保険会社共同ゲートウェイは保険会社と保険代理店をつなぐ業界基盤プラットフォームです。2002年よりNTTデータが提供しています。保険代理店と保険会社間のシステム連携をWEBベースで実現します。 https://www.nttdata.com/jp/ja/lineup/insurance_gateway/

本件に関するお問い合わせ先

株式会社NTTデータ
広報部
田中
E-mail:nttdata-pr-inquiries@am.nttdata.co.jp

株式会社NTTデータ
第三金融事業本部
保険ITサービス事業部
グローバル&ソリューション統括部
保険ネット担当
望月、藤本
E-mail:gwreserve@kits.nttdata.co.jp