オンラインによる行政手続きを簡単・快適にする「AIナビゲーター」、町田市と協業し提供開始

背景

2023年5月29日、NTTデータと町田市は「ジェネレーティブAIの利活用に係る連携協定」を締結^注1し、市民向けデジタルサービスの向上や市役所の業務改革・改善、AI利活用ガイドラインの策定など、スマートシティ実現に向けた取り組みを進めています。

現在、町田市には行政手続きが数多くありますが、それらのオンライン化が進むと同時に、デジタルに不慣れでも市民が簡単・快適に手続きを遂行できる環境が求められています。

そこで、NTTデータは、本協定の取り組みの一環として、オンライン手続きの案内をスムーズにする「AIナビゲーター」を共同で開発しました。

取り組みの概要と特長

町田市は、市が提供するあらゆるデジタルサービスを集約し、手軽にアクセスするためのバーチャル市役所ポータルサイト「まちドア」を2024年4月から公開していますが、今回、本サービスの拡張を図り、3DアバターとジェネレーティブAIを組み合わせた「AIナビゲーター」の提供を開始しました。
本サービスでは入力された情報が再学習されない仕組みを採用しているため、利用者のプライバシーも保護されています。

図2：「AIナビゲーター」のイメージ

今後について

NTTデータは今後も町田市と連携し、オンライン手続きの拡充や「AIナビゲーター」の活用に関して検討・検証を進めながら、市民のニーズに応じたサービスの提供を目指します。
また、本連携で得られた知見を基に、全国の自治体における利便性向上と業務効率化に貢献するための取り組みを続けていきます。