碧海信用金庫がNTTデータの生成AI活用サービスを導入

背景

金融業界における生成AIの活用は、デジタル化の波をさらに加速させています。NTTデータは、生成AIを活用する際に金融機関が直面するセキュリティ確保やハルシネーション対策^注3等の課題を解決すべく、生成AI技術「LITRON Generative Assistant on finposs」を開発しました。本サービスは、NTTデータの自然言語処理に関するノウハウを生かして開発したRAGである「LITRON Generative Assistant」と、金融機関をはじめとした高いセキュリティ基準を必要とする業種でも安心・安全に各種AIサービスを利用できるプラットフォーム「finposs基盤」を組み合わせた、生成AIサービスです。導入企業に合わせた個別のチューニングを行うことができ、RAGとしての精度を向上させることが可能です。

碧海信用金庫はこれまで主に業務効率化や生産性向上といった課題を抱えており、これらの課題を解決するソリューションとして本サービスの採用を決定しました。本サービスを採用したポイントとしては、「文書ストア」と呼ばれる金庫独自の情報を格納し、その情報をもとに回答を生成できるRAGの機能がある点や、回答精度の向上をするためのチューニングサポートを受けられる点が挙げられます。上記の点を踏まえ、本サービスでは他の生成AIサービスと比較して、より実効性の高い生成AIの活用を実現できるとの判断から、採用に至りました。

概要

碧海信用金庫において、金庫内の営業店から本部に対する問い合わせ業務、および、文章の作成や検索等の一般的な業務の中で本サービスを活用します。

（1）問い合わせ業務の効率化

これまで、碧海信用金庫では、営業店の職員は、業務で不明な点が出た際に、本部担当部署へ電話で問い合わせたり、金庫内に散在する多くの文書から対象となる情報を手動で収集・整理したりすることで、回答を得ていました。
本サービスの導入により、質問者が知りたい内容を専用画面から入力するだけで、AIが自動的に質問者への回答を作成します。作成された回答には根拠となる文書の内容が併記されるため、質問者はただちに回答の正確性を確かめることができ、ハルシネーションの問題を回避できます。また、チューニングサポートの活用により回答精度を向上し、より高い精度で回答を得ることができます。

図1：問い合わせ対応業務の現状と本サービス導入後のイメージ

（2）幅広い業務での生産性向上

また、本サービスは、問い合わせ業務にだけでなく、一般的な生成AIの活用業務として知られている文章の作成や検索等の業務においても、同一サービス内でログインし直したり画面を切り替えたりすることなくシームレスに使える点がUX上優れており、さまざまな業務用途に対して、利便性高く生成AIを利用することができます。これにより、全職員に対しより多くの業務で生成AIによる生産性向上の効果を発揮します。

図2：本サービスを用いた一般的な生成AIとしての活用例

（3）全職員が常時、安心・安全に使える仕組み

碧海信用金庫では、株式会社しんきん情報システムセンターが提供するFTFクラウド接続サービスを活用して、インターネットから隔離されたイントラネット環境から本サービスへの安全な接続を実現し、全職員が普段利用している業務端末から直接本サービスを利用できるようにすることで、大幅な業務効率化を見込んでいます。

図3：本サービスの利用方法

今後について

碧海信用金庫とNTTデータは、生成AIをはじめとする先進領域における連携を深めることで、業務のデジタル変革を推進します。また、「事務連絡・通達等の作成」や「各種業務に特化した資料（融資稟議資料／補助金申請等）の作成」といった高度ユースケース領域へ生成AIの活用範囲を拡大していきます。碧海信用金庫とNTTデータは、共にパートナーとして信用金庫業界の未来を切り拓くための革新的なソリューションを開発・展開し、信用金庫業界および地域社会の発展に貢献していきます。