オフィス・コールセンター業務の飛躍的な生産性向上を実現する新たな統合VoIPソリューションを開発 〜NTTデータのCTI/CRM製品「VOISTAGE®」と Microsoft® Office Live Communications Server 2005を連携〜
ニュースリリース/NTTデータ
2005年11月15日
株式会社NTTデータ
マイクロソフト株式会社
株式会社NTTデータ(本社：東京都江東区、以下NTTデータ)とマイクロソフト株式会社(本社：東京都渋谷区、以下マイクロソフト)は、NTTデータが展開するCTI/CRM製品「VOISTAGE®」(以下、VOISTAGE)とMicrosoft
Officeを連携させる統合VoIPソリューションを開発し、2006年4月に販売を開始します。
本ソリューションは、Microsoft Office Live Communications Server 2005 (以下、LCS 2005)と「VOISTAGE」のCRMアプリケーション及びVoIPゲートウェイ機能を連携させることにより、電話の発着信に係わる業務がOfficeアプリケーションから容易に管理・運用できるものです。これにより、オフィスやコールセンター業務の生産性を飛躍的に向上させる統合コミュニケーション環境の実現が可能となります。
これまでのコールセンターでは、高価なPBXや専用のソフトウェアを必要とし、オペレータのトレーニングなどの課題がありました。本統合VoIPソリューションは、IP電話への接続機能を持つためPBXが不要で、且つOfficeアプリケーションから簡単に操作できるため、コールセンターのみならず小規模オフィスへも導入しやすくなります。
本ソリューションでは、パソコンで動作するOfficeアプリケーションとVOISTAGEが提供するCTI/CRMパッケージ、IP電話を連動させることが可能となり、Microsoft Office Excelに保存されている携帯電話の番号や、Webブラウザに表示されている電話番号、ファックス番号を直接クリックするだけで、ダイヤルすることなく電話の発信が可能であり、瞬時にお客様とのコミュニケーションを開始することができます。また、外からの電話は、VOISTAGEの音声認識機能とLCS2005のプレゼンス(在席情報)の連携により、適切な人への自動転送を行うことが可能です。
【VOISTAGE-Office連携による統合VoIPソリューションの特徴】
【提供時期】
2005年11月予約開始 / 2006年04月販売開始
【販売価格】
VOISTAGEマルチメディアカード VS-4602MC：1,900,000円(税別)
LCS Standard Editionパッケージ (5CAL付)：219,000円(税別)
LCS Enterprise Editionパッケージ (25CAL付)：913,000円(税別)
【販売目標】
本統合VoIPソリューションは平成18年度10億円の販売を見込んでいます。
【販売方法】
全国70社のVOISTAGEパートナーより販売します。
※VOISTAGEパートナーの一覧はこちら (http://www.voistage.com/)。
NTTデータが提供するVOISTAGEについて
VOISTAGEは、NTTデータが提案するCTI/CRM製品の総合ブランドです。VOISTAGEは、CTI/CRMシステム構築に必要なハード・ソフトを一体で開発・提供することで、開発プラットホームからアプリケーションパッケージまで、顧客のニーズに最適なソリューションを提供しています。
VOISTAGEを使用するシステムは、NTTデータが認定した、全国70社のVOISTAGEパートナーが責任をもって開発・提供し、1997年の販売開始以来、公共サービスや金融機関等、さまざまな分野において、全国2,500ユーザー/50,000回線以上の実績を重ねています。(※2005.9末現在)
NTTデータは、本統合ソリューションを次世代コミュニケーションツールとして様々なビジネスシーンにおいてお使いいただけるよう推進していきます。
NTTデータ VOISTAGEの詳細は、次のURLをご参照ください。
NTTデータ VOISTAGE Webサイト http://www.voistage.com/
同連携ソリューションは2005年11月17日(木)、18日(金)に開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2005」会場にてデモンストレーションを行ないます。
本イベントにおける詳細は、次のURLをご参照ください。
http://voistage.com/event/cc2005/
本ソリューションは、Microsoft Office Live Communications Server 2005 (以下、LCS 2005)と「VOISTAGE」のCRMアプリケーション及びVoIPゲートウェイ機能を連携させることにより、電話の発着信に係わる業務がOfficeアプリケーションから容易に管理・運用できるものです。これにより、オフィスやコールセンター業務の生産性を飛躍的に向上させる統合コミュニケーション環境の実現が可能となります。
これまでのコールセンターでは、高価なPBXや専用のソフトウェアを必要とし、オペレータのトレーニングなどの課題がありました。本統合VoIPソリューションは、IP電話への接続機能を持つためPBXが不要で、且つOfficeアプリケーションから簡単に操作できるため、コールセンターのみならず小規模オフィスへも導入しやすくなります。
本ソリューションでは、パソコンで動作するOfficeアプリケーションとVOISTAGEが提供するCTI/CRMパッケージ、IP電話を連動させることが可能となり、Microsoft Office Excelに保存されている携帯電話の番号や、Webブラウザに表示されている電話番号、ファックス番号を直接クリックするだけで、ダイヤルすることなく電話の発信が可能であり、瞬時にお客様とのコミュニケーションを開始することができます。また、外からの電話は、VOISTAGEの音声認識機能とLCS2005のプレゼンス(在席情報)の連携により、適切な人への自動転送を行うことが可能です。
【VOISTAGE-Office連携による統合VoIPソリューションの特徴】
- 本ソリューションは、外部ネットワークとして、NTTコミュニケーションズ株式会社が提供するIP電話サービス「.Phone IP Centrex注1」を利用し、企業内ネットワークのSIPプロキシとしてLCS2005を利用します。それら二つの接続のためにVOISTAGEが設置されます。(VoIPソリューション構成図参照)
- LCSクライアントとCRMソフトウェアを連携させることによって、お客様とのやりとりや社員同士のコミュニケーションから、お客様の購買傾向、社内のキーパーソンが誰かなどの有益な情報を抽出することができます。
- 各社員にLCS2005のプレゼンスを割り当てることにより、お客様からの問い合わせをコンタクトセンターから即座に適切な担当者へ転送することができます。
- VOISTAGEのACD(Automatic Call Distribution)機能、通話履歴保存機能、稼働状況のモニタリング機能、統計処理機能などにより大規模コンタクトセンターの構築が安価にできます。
- 音声認識/認証/合成、映像処理、文字認識などのメディア処理を行なうことにより、セルフサービスのプラットホームを提供します。
- バックアップ回線として、INSネット1500を用意しており、停電などのトラブル時に備えます。
【提供時期】
2005年11月予約開始 / 2006年04月販売開始
【販売価格】
VOISTAGEマルチメディアカード VS-4602MC：1,900,000円(税別)
LCS Standard Editionパッケージ (5CAL付)：219,000円(税別)
LCS Enterprise Editionパッケージ (25CAL付)：913,000円(税別)
| ※ | 上記は、統合ソリューションを実現させるためのハードウェアと基本ソフトウェアから構成されたパッケージ製品価格です。 |
| ※ | IP電話に関する料金は別途かかります。 |
| ※ | LCSは、パッケージ版およびマイクロソフトボリュームライセンスにて提供されます。 |
【販売目標】
本統合VoIPソリューションは平成18年度10億円の販売を見込んでいます。
【販売方法】
全国70社のVOISTAGEパートナーより販売します。
※VOISTAGEパートナーの一覧はこちら (http://www.voistage.com/)。
NTTデータが提供するVOISTAGEについて
VOISTAGEは、NTTデータが提案するCTI/CRM製品の総合ブランドです。VOISTAGEは、CTI/CRMシステム構築に必要なハード・ソフトを一体で開発・提供することで、開発プラットホームからアプリケーションパッケージまで、顧客のニーズに最適なソリューションを提供しています。
VOISTAGEを使用するシステムは、NTTデータが認定した、全国70社のVOISTAGEパートナーが責任をもって開発・提供し、1997年の販売開始以来、公共サービスや金融機関等、さまざまな分野において、全国2,500ユーザー/50,000回線以上の実績を重ねています。(※2005.9末現在)
NTTデータは、本統合ソリューションを次世代コミュニケーションツールとして様々なビジネスシーンにおいてお使いいただけるよう推進していきます。
NTTデータ VOISTAGEの詳細は、次のURLをご参照ください。
NTTデータ VOISTAGE Webサイト http://www.voistage.com/
同連携ソリューションは2005年11月17日(木)、18日(金)に開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2005」会場にてデモンストレーションを行ないます。
本イベントにおける詳細は、次のURLをご参照ください。
http://voistage.com/event/cc2005/
| 注1 | 「.Phone IP Centrex」は、NTTコミュニケーションズが提供するIPセントレックス型の企業向けIP電話サービスです。「.Phone
IP Centrex」サービスの概要・詳細は以下のWebサイトでご参照頂けます。 (http://www.ntt.com/business/services/voice-video/voip/centrex.html) |
| ※ | 文中の社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。 |