NTTデータとマイクロソフト、CRMソリューション分野で協業 〜小規模から大規模まで、短期間・低価格でCRMソリューションを提供〜

　株式会社NTTデータ（以下:NTTデータ、本社：東京都江東区、代表取締役社長：山下　徹）と、マイクロソフト株式会社（以下：マイクロソフト、本社：東京都渋谷区、代表執行役 社長：樋口　泰行）は、CRM（顧客情報管理）ソリューション分野で協業することに合意しました。
　両社は、マイクロソフトの統合CRMアプリケーションである「Microsoft Dynamics^® CRM 4.0（以下 Dynamics CRM）」をベースに、NTTデータの業務ノウハウを組み込み、CRMソリューション「ABCRM（エービーシーアールエム）」として2010年2月に提供を開始する予定です。
　本ソリューションの開発・提供に際して、NTTデータはDynamics CRMをベースに、各種テンプレートおよび関連ソリューションとの連携強化を進め、マイクロソフトはDynamics CRMおよび連携するSQL Server^®、Exchange Server、Office SharePoint^® Serverを含めた包括的な技術支援を行うとともに、イベントやセミナーなどを通じて、主にSFA、コンタクトセンタを中心とした統合CRMシステムの導入促進、定着化を支援し、両社で協力して本製品の導入促進を図っていきます。

【概要】

　従来のCRMソリューションでは、各企業が自社のニーズに合わせて個別に開発 (SI) したケースを除き、自由度が少ないにも関わらず比較的高価なソリューションでサービスを利用する事例が多数ありました。
　今回、提供する「ABCRM（エービーシーアールエム）」は、Microsoft^® Office製品と同様の操作性を持ち、お客様の業務に合わせて柔軟にカスタマイズ可能な顧客情報管理アプリケーションである「Dynamics CRM」の特徴に、NTTデータが保有する大規模コンタクトセンタの構築経験を融合したCRMソリューションです。
　このABCRMはさらに、NTTデータグループの安価で高機能なCRMソリューション「astima^® Call Center Edition（以下「astima」）」^注1およびNTTデータの「i-lligra^®サジェスト」^注2「i-lligra^®オンデマンド」^注3と一体で利用する事も可能であり、迅速なサービス導入とTCO (Total Cost of Ownership) の低減が可能になります。

【本ソリューションのサービスシーン】

　ABCRMは、営業業務 (SFA) 、コンタクトセンタ業務、保守・サービス業務、マーケティング業務などで必要となる多様な機能や情報を有しているため、営業部門においては戦略的な営業活動を支援します。
　また、コンタクトセンタでは、CTIや電子メールとの連携によりマルチチャネルにも容易に対応することができ、主要ベンダのPBXやastima、音声応答装置 (IVR) 、通話録音装置だけでなく、サーバ、ネットワークなどの各種ハードウェア製品との組み合わせにより、トータルソリューションを短期間かつワンストップで提供可能です。
　加えて、多数の実績があるDWH（データウェアハウス）ソリューション、BI（ビジネスインテリジェンス）、セキュリティソリューション、WEBソリューション、モバイルソリューション、基盤ソリューションと「ABCRM」が連携することにより強固な戦略情報システムの構築が可能です。

【ABCRMの特長】

■利用者にあわせた機能を実現

• トレーニングなしですぐに使い始められるユーザインタフェース
• 使い慣れたMicrosoft Office 製品（Excel^®、Outlook^®等）との高い親和性
• 業務に必要な情報への最短アクセスが可能

■業務にあわせた機能を実現

• 簡単な操作で、画面の項目やレイアウトを変更可能
• ワークフローで業務プロセスを自動化
• Excel、SQL Serverを活用した業務の「見える化」をサポート

■既存システムにあわせた機能を実現

• グループウェア (Outlook / Exchange Server) やポータル (SharePoint Server) との融合
• Active Directory^®による統合認証（シングルサインオン）を実現
• 既存システムと容易に連携

■お客様の予算にあわせたサービスの実現

• 初期購入時以外にライセンス保守費用は不要
• 業務テンプレートをベースとした画面作成などのカスタマイズを、お客様自身で対応可能（開発ベンダへの開発費の抑制）
• マイクロソフトとNTTデータによる製品サポートとセキュリティパッチ、各種サービスパックの提供

【価格】

　ABCRM User CAL, Device CAL：130,000円

　ABCRM Enterprise Server：650,000円

注　参考構成の価格例
30席のコンタクトセンタ構築：23,000,000円
（PBX、IVR、全通話録音、APサーバ、DBサーバ、ADサーバ、設計設定　込）
お客様の御要望により価格は異なります。要件に応じた価格は、個別でお見積させていただきます。

【提供時期】

　2010年2月より提供開始予定

【導入予定】

　大手金融機関様向け中規模コンタクトセンタ（約50席）へ導入予定　（2010年5月稼働開始予定）

【製品情報】

■Dynamics CRM 製品ページ

• http://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics/crm.aspx

■astima製品ページ

• http://www.voistage.com/products/astimaCCE/

■i-lligra製品ページ

• http://www.i-suggest.jp/

注1：astima…「astima Call Center Edition」は、IP-PBX機能をコールセンタ業務に最適化し、ACD、IVR、全通話録音機能を1製品にパッケージングし、10〜50席の中小規模コールセンタに最適なコスト効率を実現するソリューションです。（NTTデータ先端技術株式会社が開発・販売）
astima保有機能：構内交換機 (PBX) ・音声応答装置 (IVR) ・通話録音装置・自動呼分配機能 (ACD)

注2：i-lligraサジェスト…キー入力サジェストや文章マッチング検索（マウスクリックで行う検索）による、瞬時の情報検索を提供するソリューションです。各機能は、Ajaxマッシュアップ（Webサービス連携API）によって、システムの新規導入時だけではなく、現在利用しているシステムにも簡単に組み込むことが可能です。（株式会社NTTデータが開発・販売）

注3：i-lligraオンデマンド…「i-lligraオンデマンド」は、高セキュリティーかつ高機能なテレフォニー基盤（コンタクトセンタ設備として必要となる、PBXやIVR、CTIなどの電話系設備等）を用意し、NTTデータがこれまで培ってきたコンタクトセンタのノウハウを集約・活用したサービスをSaaS型で提供するコンタクトセンタサービスです。コールセンタ側ではシステム設備の構築が不要になり、短期間・低コストでサービスを導入することが可能です。（株式会社NTTデータが開発・販売）

注　astima^®はNTTデータ先端技術株式会社の登録商標です。
注　i-lligra^®は株式会社NTTデータの登録商標です。
注　Microsoft、Microsoft Dynamics、SQL Server、SharePoint、Excel、Outlook、Active Directoryは、米国 Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。
注　その他の商品名、会社名、団体名は、各社の商標または登録商標です。