紀伊國屋書店の新ポイントサービスのシステムをSaaS型販促ソリューション「SmarP」で構築

　株式会社NTTデータは、株式会社紀伊國屋書店が2009年11月16日から開始するポイントサービス「Kinokuniya Point」の運用を支えるしくみとして、SaaS型販促ソリューション「SmarP^®（エスマープ）」を活用したシステムを構築し、運用を開始しました。

　「SmarP」は、ポイントサービス、キャンペーンサービスにより集客・販促を支援するNTTデータの販促ソリューションです。
　このたびの紀伊國屋書店の新ポイントサービス「Kinokuniya Point」の構築にあたっては、NTTデータが戦略パートナーとしてポイントサービスの企画・設計から携わり、「SmarP」のポイントASP機能を活用したポイントサービスの運用システムを構築しました。「SmarP」を活用したことにより、多彩なポイント付与・還元サービスはもちろん、リアル店舗・インターネット共通でのポイントサービス、購買額や来店頻度に基づく会員のセグメンテーション情報を元とした各種キャンペーン展開など効果的な会員アプローチを実現しています。

【「Kinokuniya Point」について】

　Kinokuniya Point（キノクニヤ　ポイント）は、2009年11月16日よりスタートする紀伊國屋書店のポイントサービスです。11月16日に、新宿本店、新宿南店で、12月1日に北海道地区の5店舗でサービスを開始し、約1年の期間で全国63店舗に導入する予定です。また2010年にオンライン書店「紀伊國屋書店BookWeb」にも共通のポイントサービスを導入する予定で、店頭顧客とネット顧客が一体でご利用いただける利便性の高いポイントサービスです。

【「SmarP」のポイントASP機能の特長】

　「SmarP」は、SaaS型での提供により、利用企業は専用のシステム設備を持つことなく必要な機能のみを選んでご利用いただけます。またNTTデータが提供する多機能決済端末ネットワーク「INFOX^®」との連携により、加盟店にすでに設置されたINFOX端末をそのまま利活用することができ、設置にかかるスペース、時間、運用等ロスの多い専用端末の設置は不要となります^（注1）。その他、来店・購買等をトリガーとした「サンクスメール」、メルマガやクーポンを用いた「告知機能」、ポイントで集積した属性/行動特性の「顧客動向分析ツール」等、お客様それぞれに合ったサービスを提供するための多彩な機能をワンストップで提供致します。

　「SmarP」は、2008年6月のサービス開始以来、メディア業界、ホテル業界、流通業界等をはじめとした多数の業界で採用されています（2009年11月時点の実績計11社）。このたびのKinokuniya Pointの構築においては、これらの実績に基づく「SmarP」のサービスの安定性と拡張性、お客様の購買意欲を引き出すためのポイントの付与・還元処理、管理機能等が評価され、導入いただくこととなりました。

■「SmarP」のサービス概要図

【今後について】

　今後「SmarP」では豊富な実績に基づくノウハウを活かし、多様な切り口での分析軸の追加、利用企業毎にカスタマイズ可能な管理機能の提供等、顧客動向分析機能の高度化を通じて、単なるポイントサービスの提供にとどまらず、企業の効果的な販促サービス実現のための戦略立案、CRM活動を支援してまいります。

注1：「SmarP」で利用できる端末は一部のINFOX 端末に限ります。
注　「SmarP^®」「INFOX^®」「CAFIS^®」「Pastel Port^®」は、株式会社NTTデータの登録商標です。
注　その他の商品名、会社名、団体名は、各社の商標または登録商標です。