AIGエジソン生命の新営業支援システムをクラウドコンピューティングで構築 ～セールスフォース・ドットコム上で、世界最大規模のアプリケーション開発を実現～

株式会社NTTデータ（本社：東京都江東区、代表取締役社長：山下　徹）は、AIGエジソン生命保険株式会社（本社：東京都墨田区、代表取締役社長：片岡　一則）の新営業支援システムを受注し、株式会社セールスフォース・ドットコム（本社：東京都港区、代表取締役社長：宇陀　栄次）の「Salesforce CRM」と「Force.com」を活用して同システムをクラウドコンピューティングで構築、2010年11月29日よりAIGエジソン生命が利用開始しました。

AIGエジソン生命の新営業支援システムは、営業社員約4,000名、保険代理店約9,000名が利用するもので、顧客管理、商談、既契約リストなどの機能については「Salesforce CRM」の標準機能をベースに構築しました。

さらに、保険設計・申込書機能の実現にあたっては、「Force.com」上に保険業務特有の規定チェックや保険料計算などの複雑なビジネスロジックをシステム化しました。同機能を「Force.com」上に実装した業務アプリケーションとしては生保業界初であり、開発規模としてもワールドクラスになります。

同一のクラウドプラットフォーム上に営業支援システムの複数機能を構築することにより、リアルタイムでのデータ管理、共有化が可能になり、AIGエジソン生命における保険契約などの顧客対応が、よりスピーディーかつ高品質なものになります。

また、新営業支援システムと連携するAIGエジソン生命の顧客・見込み客向けWeb完結型申込システムもセールスフォース上で開発しました。同一プラットフォーム上に構築することで、試算機能など、営業支援システムとの部品の共通化を図り、開発工数を削減しました。

新営業支援システムの開発にあたっては、AIGエジソン生命のもと、NTTデータがシステムインテグレーションを実施しました。また販売代理店としてセールスフォースのライセンスを提供しました。

また、セールスフォース・ドットコム社、株式会社アピリオ社がコンサルティングと一部開発を担当し、各社の協力のもと、通常同規模のシステム開発よりも期間を短縮し、約10カ月で構築しました。

AIGエジソン生命　常務取締役　二見　通氏は次のように述べています。「CRM、SFAのアプリケーション構築において、株式会社セールスフォース・ドットコムのクラウドサービスは大いにその価値を発揮してくれました。我々が目指すのは、Force.com上に全ての業務アプリケーションを構築することであり、今回のプロジェクトにおいては、株式会社NTTデータのシステム開発により、その一部である新営業支援システムの開発を実現することができました。株式会社NTTデータの多大なる御協力、御支援に深く感謝しております。」

今回、AIGエジソン生命に提供した新営業支援システムは、同社の全社「変革」プロジェクトを通じて目指してきた「お客さま向けサービス・営業活動のクオリティ向上」を実現する重要なシステムです。

NTTデータグループは、「変える力を、ともに生み出す。」をブランドメッセージに掲げ、「変革パートナー」を目指しています。今回のプロジェクトにおいては、豊富な保険業務ノウハウをベースに、AIGエジソン生命の変革プロジェクトを支援しました。また今回、一部「アジャイル開発方式」を採用し、システム開発に必要な要件の取り込み期間短縮を行いました。

NTTデータおよびNTTデータグループでは、今後もお客様にとっての最良のパートナーとしてシステム・サービスを通じた貢献をしていきます。