社内システムの集約で部署横断した情報の一元管理が可能 ～「ServiceNow」の導入から開発、維持運用までを支援～

昨今、企業におけるシステム運用は、クラウド利用やシステム構成の多様化など、大きく環境が変化しています。機能が一元化していない環境下では、運用プロセスや運用ツールが数多く存在するため、利用者はコスト面や操作ミス、マニュアル整備などの課題がありました。そのため、NTTデータグループではコンサルティングや開発支援、維持運用も含め、システム運用の一元化が可能となる「ServiceNow」の導入を支援することにしました。

「ServiceNow」は、従来手動で管理していたさまざまな情報・運用業務を集約し、システム運用を効率化するサービスです。システム運用だけでなく、部署を横断して情報の利活用等が可能となるサービスです。インシデント管理などを担うITサービスマネジメントの機能や財務管理、顧客からの問い合わせ管理など、さまざまな領域に対応できます。「ServiceNow」では、それぞれ独立した製品を導入する必要なく、必要な機能のみを迅速に利用することができます。

「ServiceNow」の主な機能

システム運用における「ServiceNow」の利用イメージ

「ServiceNow」は、カスタマイズが容易であり、画面や申請ワークフローなどの要件の変化に強いシステム運用を顧客に提供することができます。また、単一のプラットフォームで各機能が提供されているため、各機能をつなげることも容易です。例えば、手動で行っている顧客からの問い合わせや監視システムからのアラートを、インシデント管理等へ途切れずにつなぐことで、インシデントの起票を自動化できます。

図：ServiceNow利用イメージ

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TEL：03-5546-8051

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ServiceNowソリューション窓口
E-mail：servicenow_sales＠hml.nttdata-sms.co.jp
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製品・サービスに関するお問い合わせ

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技術革新統括本部
システム技術本部
生産技術部
クラウド技術センタ
ServiceNow戦略窓口
E-mail：servicenow@kits.nttdata.co.jp

「ServiceNow Japan株式会社は、NTTデータさま、NTTデータ先端技術さまおよびNTTデータSMSさまがServiceNowの導入に係るコンサルティングから開発、維持運用まで一貫した導入支援の提供を開始されることを大変心強く思っております。ServiceNowは強力なデジタルワークフローを有したプラットフォームにより、優れたユーザー体験を創造し、業務の生産性を劇的に改善します。ServiceNowが提供するプラットフォームと、NTTデータグループさまが持つ実績および長年培われた専門知識とノウハウによって、お客さまの働き方改革を最大限に支援できるものと確信しております。」

ServiceNow Japan株式会社 社長 村瀬 将思