米国Clincの自然言語処理技術を活用した共同実証実験の開始について ～金融サービスにおける音声ユーザーインターフェースの高度化を目指す～

近年、金融機関においても、モバイル端末におけるユーザーインターフェースとして、音声操作への注目が世界的に高まっており、自然かつ効率的なユーザーインタラクション^※2が期待されています。

また、こうした背景に加え、金融サービスのグローバル展開に向けた多言語対応を視野に入れ、実証実験を行います。

なお、Clincとは、多言語展開を可能とする高度な自然言語処理技術と金融分野における豊富な実装経験を持つことから、協業することとなりました。みずほ銀行の金融業務知見、NTTデータの金融機関システムとの連携基盤および長年の自然言語処理技術に関する研究と導入で培った知見といった強みを生かし、店頭、コールセンター、インターネット、スマートフォンアプリで対応していた業務における、音声インターフェース導入の早期実現を目指します。

実証実験では、主に『J-Coin Pay（ジェイ コイン ペイ）』の操作時に、音声入力での操作を行い、言語認識精度やユーザーの操作性について確認します。言語認識精度においては、ClincのAIエンジンのトレーニングを行い、日本語特有の口語的表現に対する認識精度やAIエンジンの学習コストという観点から検証します。ユーザーの操作性においては、従来のパソコンやスマートフォンの操作よりもストレスフリーで直感的なインタラクションが可能かという観点から検証を行います。

音声入力インターフェースの開発においては、Clincが提供する言語認識エンジンおよびアプリケーション開発プラットフォームを使用し、NTTデータがClincと協力してプロトタイプ開発および評価・チューニングを行います。

みずほ銀行とNTTデータは、本実証実験の結果をもとに、『J-Coin Pay』などのサービスに対する音声インターフェース導入の早期実現を目指します。

Clinc,Inc.とは

米国・ミシガン州を拠点とする、北米音声AI分野において過去最大規模の資金調達をしている全米注目のITスタートアップ企業。AIによる高度な自然言語処理技術をベースに、少量の学習データによる日本語含む多言語対応と金融機関の業務に特化したアプリケーション開発プラットフォームを有する。

『J-Coin Pay（ジェイ コイン ペイ）』とは

みずほ銀行が提供する『J-Coin Pay』は、『送る』、『送ってもらう』、『支払う』というお金に関するさまざまな行為がスマホ上で完結できることに加え、全国57の金融機関と接続し、預金口座との入出金（“（アプリに）チャージ/口座に戻す”機能）についても、スマホ上のアプリを使い、『いつでも・どこでも・無料』で、できるサービスです。

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