別紙：連携協定の概要
ニュースリリース/NTTデータ
1．協定の名称
AIを活用した電話応対業務の自動化に関する連携協定書
2．締結日
2020年1月7日（火）
3．協定の目的
実証実験を通して、「AIを活用した電話業務の自動化」の有益なユースケースの発掘およびその効果検証とサービス提供開始に向けての技術検証、提供サービス形態の見極めを行います。
4．各社の役割
| ソリューションパートナー | 役割 |
| NTTドコモ |
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| NTTデータ |
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5．実証実験予定
| ユースケース | 内容 | フィールドパートナー | 期間（予定） |
| 利用料金の案内業務 | ＜課題＞
効果的にAIが入金の案内ができることを実証する。 | NTTデータ （税務申告ソリューション「達人®シリーズ」）注 | 2020年初旬～春頃（予定） |
| 在宅確認業務 | ＜課題＞
AIが届け先に自動的に電話をかけ、在宅の日時を効果的に取得し訪問者へ通知することできることを実証する。 | 法人企業 | |
| 社内ヘルプデスク対応 | ＜課題＞
よくある問いあわせ（FAQ）をAIが応対し、問合わせ内容に対して満足のいく回答結果であることを実証する。 | ||
| 電話による一人暮らしのお年寄りへの安否確認 | ＜課題＞
AIが電話をかけることで、高齢者の心配事や健康状態を効果的にヒアリングできることを実証する。 | 自治体 |
6．システム連携例
注釈
- 注会計事務所・企業経理部門を対象に業務の効率化を図る税務申告用パッケージソフトウエアです。
- 「達人」は、日本国内における株式会社NTTデータの登録商標です。
- その他の商品名、会社名、団体名は、各社の商標または登録商標です。