既存申込書を活用した金融機関の窓口受付業務のデジタル化サービスを提供開始

背景

経済産業省が指摘した2025年の崖問題を契機に、企業活動におけるDX推進が求められています。金融機関では取扱頻度の高い業務を中心に、アプリやWebフォームを利用したオンライン受付や事務自動化の取り組みが加速していますが、一方で取扱頻度の少ない業務（以下：少量多品種業務）に対してはコストメリットが図り難く、デジタル化に踏み出しにくいという課題がありました。
そこで、NTTデータでは既存の顧客申込書をWebブラウザで入力可能なPDF^注2に変換して登録することで利用を可能とする窓口受付業務のデジタル化サービスの提供を開始します。今後、非対面の法人受付サービス向けの機能拡張等を順次行い、インターネットバンキングや事務システム等とのサービス連携を強化することで顧客の利便性向上と金融機関の業務効率化に貢献していきます。

概要（特長）

本サービスを利用する金融機関におけるメリットは以下の通りです。

1．既存申込書のフォーマットのままで活用が可能

Webブラウザ上で、既存申込書のフォーマットを変えずに表示・記入ができるため、対象業務を自由に選択することが可能です。申込書のデジタル化による紙在庫の削減とともに、窓口受付業務のデジタル化を促進できます。
また、本サービスでは、顧客申込情報の改ざん防止機能などの入力制御機能も具備しており、Webブラウザ上での受付におけるセキュリティ上の懸念にも対応しています。

2．顧客、金融機関職員の双方にかかる負担を軽減

金融機関の勘定系システムと連携して、顧客申込時の申込書にあらかじめ顧客情報を埋め込み表示します。入力項目の削減により、顧客の申込手続きにかかる入力負担を軽減します。
また、本サービスの申請管理機能では、受付データの回覧機能を具備しており、顧客申込のペーパーレス管理と受付事務の集約化を促進します。これにより、従来の紙媒体の申込書の管理作業や、行内の郵送作業が不要となり、窓口職員の業務負担が軽減されます。

3．受付データを後続事務の自動化に活用することが可能

本サービスを利用することで、顧客申込をデータで受付することができます。受付したデータをシステム連携させることで、後続事務の自動化を進めることが可能となります。

4．多様なデバイス対応とチャネル受付

顧客は金融機関の窓口に設置しているタブレットなどの端末からWebブラウザ上で申込ができるようになります。また、既存の認証機能と連携することで、顧客自身のパソコンやスマートフォンでも申込ができるため、場所を選ばずに各種手続きを行うことが可能となります。すでにAnserParaSOL^注3との連携を実装済みです。
スマートフォンからの申込時には、スマートフォン専用画面を自動的に表示するなど、利用端末に応じた画面を表示することで、多様なデバイス・チャネルからの受付を実現します。

図：「One-W1ndow™」のサービスイメージ

今後について

NTTデータは金融機関が抱える多様な顧客接点のサービス拡充を同一のクラウド上で開発・維持できるプラットフォームを開発中^注4です。本サービスについても、当該プラットフォームと連携することで、他のサービスと一体感をもった顧客体験の実現を図るとともに、地銀共同センター参加行をはじめとした地方銀行および他業態金融機関へのサービス展開を図ります。