東京ガスのパートナーとしてAI/アナリティクス基盤サービスの提供およびデータ分析・活用を推進

株式会社NTTデータ（本社：東京都江東区、代表取締役社長：岩本 敏男、以下：NTTデータ）は、東京ガス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：広瀬 道明、以下：東京ガス）の「CRM基盤構築・データ活用支援パートナー」に採用され、東京ガスのマーケティング分析をパートナーとして共同で推進します。

NTTデータが提供するAI/アナリティクス基盤提供サービスの活用により、CRM基盤を迅速に構築しました。また、同基盤の運用開始後は、豊富な経験を有するコンサルタントがマーケティング分析を推進しています。NTTデータの200社を超える国内大手企業へのサービス提供実績と、構築から活用までの総合的なサポート体制が評価され、パートナーとして採用に至りました。

今後NTTデータは、インフラ設備や金融関連などの企業に対して、データ活用を基軸とするカスタマー・エクスペリエンス（顧客企業のお客さまの経験価値）を向上するための総合サポートを行うことで、2020年までに年間100億円規模の売り上げを目指します。

東京ガスは、家庭用市場におけるエネルギー事業に加え「暮らしサービス事業」として、お客さまの暮らしを豊かにする新たな価値・サービスの拡充を進めています。これらの事業を推進するためには、お客さま、市場環境を多面的に理解し、タイムリーに施策を展開していく必要があります。従来は業務ごとにシステムが最適化されていたことから、事業や顧客接点横断的にお客さまを理解し、タイムリーに施策を展開していくにはハードルがありました。このような課題を解決し、お客さまごとに最適な提案を実現することを目指し、CRM基盤を構築することとなりました。

NTTデータは、CRM基盤の構築と、同基盤を活用したマーケティング分析をパートナーとして総合的に支援しています。

NTTデータの提供するAI/アナリティクス、データマネジメント技術を結集したAI/アナリティクス基盤提供サービス「BizXaaS^®注1 BA（ビズエクサース・ビーエー）」の活用により、CRM基盤を迅速に構築しました。また、同基盤の運用開始後は、豊富な経験を有するAI＆IoTビジネス部のコンサルタントが「データ活用KPO^注2サービス」を通じて、東京ガスのマーケティング分析を支援しています。NTTデータの200社を超える国内大手企業へのサービス提供実績と、構築から活用までの総合的なサポート体制が評価され、パートナーとして採用に至りました。

「BizXaaS BA」は、NTTデータの過去多くの実績に基づき、データ活用に必要な一連のITインフラを、クラウド上に構築・提供するマネージドサービスです。「スモールスタート・段階的拡張」、「マルチプラットフォーム」をコンセプトに、顧客企業の要望に最適なツール・クラウド基盤を組み合わせ、迅速に提供します。特長は以下の3点です。

「データ活用KPOサービス」は、NTTデータのコンサルタント、データアナリストが、顧客企業と併走型・能動的に、データ分析活用業務を支援するサービスです。特長は以下の4点です。

今後NTTデータは、AI/アナリティクス基盤提供サービスと、顧客企業のデータ活用組織の立ち上げ・運営支援などから得た知見を活用し、ガス、電力、通信、銀行、保険、小売、製造などの顧客企業に対して、データ活用を基軸とするカスタマー・エクスペリエンス（顧客企業のお客さまの経験価値）を向上するための総合サポートを行うことで、2020年までに年間100億円規模の売り上げを目指します。

「AI＆IoTビジネス部」は、国内随一の実績、規模を誇るコンサルタント/データアナリスト、AI/アナリティクス基盤スペシャリストを擁する専門部隊です。NTTデータグループのAIおよびIoT関連の実績やノウハウを結集し、最大限に活用することで、顧客企業およびその先のエンドユーザーに高い付加価値を提供します。