従業員管理業務のデジタル化支援サービス提供開始 ～ServiceNowを活用して、従業員のサービスエクスペリエンスを向上～

NTTデータはServiceNow社製品の国内最大級のユーザーであり、同製品を活用してお客さまの業務変革を行ってきました。2021年1月にServiceNow推進室を設置し、同年3月に同社のCreator Workflow Awardを受賞^注1しました。
昨今、コロナ禍でリモートワークの導入が進み、今後はリモートワークとオフィスワークを適宜選択する働き方が主流となっていくことが想定される中、以下のような課題が存在します。

これらの課題解決のため、ServiceNow社の製品を使うことで、従業員向けにパーソナライズされた情報やフィードバック分析、リアルタイムでの情報伝達を実現できます。NTTデータは、社内でHR Service DeliveryやIT運用においてServiceNow社製品を使用してきた実績があり、豊富なノウハウや技術的知見を持っています。これらの実績をもとに、同社製品を使った従業員管理業務のデジタル化支援サービスを提供開始します。

（1）EXポータル導入・活用支援サービス
UX（ユーザーエクスペリエンス）やCX（カスタマーエクスペリエンス）と並んで、EX（エンプロイーエクスペリエンス）が広く認知されるようになりました。従業員エンゲージメント向上のために、情報の一元集約は必須であり、ServiceNow社のHR Service Deliveryを使って以下を実現します。

（2）ServiceNow活用ロードマップ作成支援サービス
NTTデータが持つ同社製品の活用に関する知見を使って、顕在化、および潜在化した課題について、業務フローをデジタル化するロードマップを策定します。関連部署と連携がとれるよう同一プラットフォーム上でデジタル化を実現することにより、ストレスフルな作業をなくすことで、従業員エンゲージメントの向上を実現できます。

NTTデータは2025年までにServiceNow関連ビジネスの売り上げを500億円規模を目指しており、EX領域においては大企業を中心に20社の導入を目指します。

ServiceNowを活用して従業員向け新型コロナワクチン接種管理を実現
https://www.nttdata.com/jp/ja/news/information/2021/070801/

「ServiceNow HR Service Delivery」の自社導入事例を生かし技術支援の提供
https://www.intellilink.co.jp/topics/notification/2021/111600.aspx

ServiceNowとは、米ServiceNow社が提供する、従業員と企業双方に優れたエクスペリエンスを生み出し、生産性を高めるデジタルワークフローを提供するクラウド型プラットフォームとソリューションです。
ServiceNow Japan合同会社：https://www.servicenow.co.jp/

株式会社NTTデータ
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田崎、織田
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