「AIバーチャル顧客」同士の会話からJALカード会員への効果的なマーケティング施策を導出

背景

昨今、生成AIを活用して新たなアイデアや新規事業創出を図る取り組みが広がっています。JALカードにおいても、テクノロジーの進化や顧客接点の多様化に伴い、JALカード会員一人一人への潜在的なニーズを喚起する最適なコミュニケーションに向けた取り組みを進めてきました。
また、JALカードは航空と金融の二面性を持ち合わせており、非日常や日常の多様なデータを利活用できる他のカード会社にはない独自の強みを持っています。今後JALカード会員の期待により一層応えるためには、強みを最大限活用する必要があり、その手段として生成AIの可能性に期待しました。
NTTデータは、2023年からJALカードとマーケティング施策高度化に向けてアイディエーションを重ね、JALカードの事業・業務理解を深めてきました。加えて、生成AI等の先端技術の実績を積み重ねた、サービスデザインの専門家チームも有しています。今回のJALカードの目指す生成AI活用によるJALカードのマーケティング施策高度化に向けて、最適なノウハウ・アセットをNTTデータが有しているため、共同での実証実験に至りました。

実証実験概要

実証実験結果

今後について

JALカードとNTTデータは引き続きJALカードのマーケティング施策高度化を目的とした共同実証実験を繰り返し、マーケティング領域における生成AI活用の可能性を検討します。
実証実験を繰り返す中で、生成AIのマーケティング領域での貢献や親和性が高いことが得られた際は、JALカードと異業種事業者との提携における、商品・サービス利用促進の本格展開に向けたビジネス検討を共に実施してまいります。