汎用性の高い自動釣銭機を用いた「銀行窓口のセミセルフ化」に向けたPoCを実施

背景

近年、金融機関においては、個人顧客を中心に店舗への来店顧客数減少、キャッシュレス化による現金ニーズ減少傾向から、既存営業店システム（金融専用システム）に固執しない、「新たな窓口システム」を構想する動きが高まっています。
そこで、NTTデータでは、北海道銀行と共同で「端末台数・機器コストの削減」、「金融専用端末を前提とした事務からの脱却」、「接客スタイルの変革」の観点から「銀行窓口のセミセルフ化」を構想しました。
「銀行窓口のセミセルフ化」を実現するには、顧客導線、接客スタイル、さらに新たな事務の確立など複雑性が高いことから、本構想を実現する「新たな窓口システム」を試作、北海道銀行総合事務部・東札幌支店の協力のもとPoCを実施する探索的なアプローチを採用しました。
試作に際して、NTTデータは、これまでに蓄積したデバイス制御ソフトウエア開発ノウハウ（金融キャッシャ、バーコードリーダー等）を活用して、流通系キャッシャの制御ソフトウエアを研究・開発しました。

図1：PoCにおける「新たな窓口システム」

PoC実施状況

流通系キャッシャを用いた「新たな窓口システム」を試作のうえ、実店舗において一定期間適用することで、その実用性を検証しました。

• ※ 流通系キャッシャは、収容現金量が金融キャッシャと比較して少ないことから、一定金額を超える取扱件数を計測しました。なお、本PoCにおいて該当する取引も実施できる策を講じています。

図2：「窓口のセミセルフ化」PoCの様子

今後について

本PoCを受けて、今年度中に新たな窓口ソリューションへの正式リリースに向けて以下の通り、取り組んでいきます。

• NTTデータでは、本PoCで試作した「新たな窓口システム」を対面チャネルソリューションと位置づけ、構築・提供する予定です。
• 「新しい窓口システム」を金融機関基幹系システムとオンライン接続することで、現金支払いのほか、口座支払いや入出金など取引が可能となります。NTTデータが導入しているオンラインデータ連携基盤^注2によりMEJAR^注3（基幹系システム）センターとのオンライン接続を予定しています。
• また、本ソリューションを広く地域金融機関・業態金融機関等へ提供予定です。