AIナビゲーターの機能拡充により、町田市のバーチャル市役所ポータル「まちドア」をリニューアル
～Difyを用いた複数LLMの活用で、AIナビゲーターの機能拡充と応答精度改善～
トピックス
2025年4月21日
株式会社NTTデータ
株式会社NTTデータ（本社：東京都江東区、代表取締役社長：佐々木 裕、以下：NTTデータ）は、このたび、東京都町田市（市長：石坂 丈一、以下：町田市）のバーチャル市役所ポータル「まちドア」をリニューアルしました。今回のリニューアル（以下、本リニューアル）により、3Dアバターと生成AIを組み合わせた「AIナビゲーター」注が市民に対してより充実した市の情報をご案内できるようになりました。本リニューアルで、NTTデータはLLMアプリ開発プラットフォーム「Dify」の最新バージョンを活用し、複数のLLM（大規模言語モデル）によるAIワークフローを構築することで、より的確な情報を高速で提供できるよう機能拡充を図りました。今後も継続的に「AIナビゲーター」を拡充し、市民生活のさらなる向上と、町田市のスマートシティ実現に向けた取り組みを目指します。
図：リニューアルされた「AIナビゲーター」
リニューアルの主なポイント
1．「AIナビゲーター」による案内情報の強化
これまでの「AIナビゲーター」が提供していた、オンライン申請等のデジタルサービスの案内に加え、「町田市ホームページ」や「まちだ子育てサイト」の公式情報も案内できるようになりました。この改良により、「まちドア」経由で公式情報として掲載されたイベントやその他詳細情報へのチャット経由で簡単にアクセスできます。
2．最新の生成AIモデルへの対応
急速に進化する生成AI技術に対応し、最新の生成AIモデルにバージョンアップを実施しました。また、複数のLLMを組み合わせることで、応答精度が向上し、より自然な会話ができるようになりました。
3．トップページのアクセシビリティ向上
トップページでは人気のデジタルサービスの表示数を上位10件から30件に拡充し、ニーズの高い手続きへのアクセスがより簡便になりました。また、アイコンのサイズ拡大とスクロールボタンの追加により、直感的な操作が実現しました。
採用した最新技術
今回のリニューアルはNTTデータが最新技術を駆使して実現しました。特に注目すべき技術は、以下の通りです。
1．LLMアプリ開発プラットフォーム「Dify」の導入
「Dify」は、プログラミングの知識がなくてもAIアプリを容易に開発することができる革新的なプラットフォームです。本プラットフォームを活用することで、AIナビゲーターから公式ホームページのリアルタイムな情報を提供するAIエージェント機能を強化しました。
2．複数LLMの活用による最適なアプリ構築
複数のLLMと高度な検索サービスを適切に組み合わせ、ワークフローを制御することで、AIエージェントによる迅速かつ的確な回答を実現しました。これにより、最新の情報に基づいた会話案内が可能となります。
3．生成AIを活用した感情豊かな3Dアバターの表現
利用者が入力した内容に応じて生成AIが作成したタグ情報を用いて、3Dアバターの表情や動きを変化させます。これにより、感情豊かなキャラクターを表現することで、市民にとってより親近感が湧く行政サービスの提供を実現します。
今後の展望
NTTデータは今後も町田市と連携し、スマートシティの実現に向けて「AIナビゲーター」の継続的な機能拡充と利便性向上に努めます。また、本取り組みで得られた知見を基に、全国の自治体における行政サービスの利便性向上と業務効率化に貢献するための取り組みを続けていきます。
NTTデータグループが描く生成AI活用の未来
NTTデータグループは、積極的なAI活用の推進とガバナンスの両輪でお客さまのビジネス、当社のビジネスの変革を推進します。お客さまのビジネスでは、AIエージェントが指示に応じ自律的に対象業務のタスクを抽出・整理・実行する「SmartAgent™」の実現をめざします。当社のビジネスでは、ソフトウェア開発の大幅な生産性向上や実践的生成AI人財の育成を加速します。これにより、人手不足等の社会課題解決に貢献するとともに、人が付加価値の高い業務領域に注力できる世界を実現していきます
関連リンク
町田市バーチャル市役所ポータル「まちドア」https://www.machidoor.tokyo.jp/
注釈
- 文章中の商品名、会社名、団体名は、各社の商標または登録商標です。
- 「SmartAgent」は日本国内における株式会社NTTデータグループの商標です。
本件に関するお問い合わせ先
株式会社NTTデータ
社会基盤ソリューション事業本部
デジタルコミュニティ事業部
第二ビジネス統括部
第二営業担当
小林、小塚
TEL：050-5546-2123
