ニュースリリース/グループ会社
【別紙:コールバック予約サービス】
コンタクトセンターにてあふれ呼が発生した場合、NTTデータのデータセンターにコールを転送し、お客様の希望日時の予約を受付けるコールバック予約受付サービスです。
![【図】](/global/ja/-/media/nttdataglobal-ja/images/news/release/2009/04010101/2009040101-01.jpg?la=ja-jp&hash=BD62EFA804A520D58698B6FDE2E49D3AAA986600)
(1) | : | コンタクトセンターへ着信 |
(2) | : | 回線混雑などでオペレーター応対不可 |
(3) | : | コールバック予約サービスへ転送 |
(4) | : | 自動音声により予約情報登録 |
(5) | : | コールバック予約リストの取得(ブラウザ参照・帳票出力が可能) |
(6) | : | 予約リストを元にコールバックを実施 |
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![](/global/ja/-/media/nttdataglobal-ja/images/news/release/2009/04010101/2009parts_clear.gif?la=ja-jp&hash=89B7B12D49EE83A1C177F060FB89DD3E4EE59475)