多様なデータを連携させて根拠ある回答文を作成する生成AIサービスを提供開始

~参照データを明示することで、回答の信頼性を向上~

報道発表

2023年6月29日

株式会社NTTデータ

株式会社NTTデータ(以下、NTTデータ)は、社内規定や業務関連資料、外部の公開データなど多様なデータを生成AIとセキュアに連携させて回答文を作成する“LITRON® Generative Assistant(以下、本サービス)”を開発し、本日より提供開始します。
本サービスは文書読解AI「LITRON」注1の自然言語領域で培った技術を活用しています。生成AIの活用において重要とされる回答の信頼性を、LITRONの文章読解技術により回答根拠となったデータを明示することで担保します。また、NTTデータが提供するデータ分析基盤であるTrusted Data Foundation® Analytics Managed service(以下:TDF-AM注2)を活用し、セキュリティー機能を一括で提供します。本サービスの活用により、問い合わせに対する品質の高い回答文作成や、社内ナレッジの検索結果から提案内容や文章を作成するなど、お客さまの多様なデータの引用が必要な文書作成に適用が可能となります。
NTTデータは、SnowflakeやTableau、DataRobot、Alteryxなど先進的なITソリューションをお客さまへ提供しております。今後は本サービスを始めとする生成AI分野も含めてコンサルティング・アナリティクス・システム構築・活用支援などのデジタルサクセス®を推進することで、お客さまのビジネス変革を支援します。2025年度には本サービス含めた関連売り上げで50億円を目指します。

背景

2022年11月に米国OpenAI社が公開したChatGPTは質問の解析能力と回答文の完成度の高さから、いままでのAI(機械学習、深層学習)が適用検討されていた業務を超えて、あらゆる知的活動、創造活動を効率化することができると考えられています。すでに、多くの企業で関心が高く、今後あらゆる分野での活用が期待されています。一方で、自社の社内データを活用することができるか、サービス利用するためのセキュリティー確保はどうするのか、といった生成AIの活用に向けた課題も、多くのお客さまから問い合わせを受けています。

概要(特長)

NTTデータはChatGPT以前より大規模言語モデルを活用した文書読解AI「LITRON」を市場投入し、継続的な研究開発を進めてきました。その成果として、生成AIに社内データを参照させ、適切に引用しながら回答させるソリューションをこのたび開発し、お客さま向けに提供開始します。また、本サービスは、NTTデータが提供するデータ分析基盤(TDF-AM)を活用しており、顧客のセキュリティー面の不安を解消すると共に、先進技術の導入を早期に実現します。

図:提供サービスの概要

図:提供サービスの概要

本サービスの特長は以下です。

  1. 生成AIが導き出した回答根拠を明示
    生成AIの活用においては、得られた回答の信頼性の担保が重要です。本サービスでは、LITRON新技術により、生成された回答文に回答根拠となった参照先データを明示します。これにより、AIのハルシネーション(幻覚、もっともらしいうそ)による回答の信頼性低下を抑止します。
  2. セキュリティー機能を一括提供し業務適用支援を実施
    TDF-AMを基盤としたことで、生成AIを利用するためのユーザー認証機能やログ取得などのセキュリティー機能を一括で提供します。機密性の高いデータへのアクセスを制御し、お客さまの業務設計から、活用するデータの整備、さらに必要なセキュリティー対策まで一括で支援します。
  3. 多様なデータを参照可能な生成AIシステムを早期に提供
    Open AI社と生成AIの領域で提携するMicrosoft社のAzure OpenAI Serviceを活用しています。生成AIのシステムを早期に業務適用できます。また、今後の生成AIの進化にあわせて、生成AIモデルの変更も可能です。

本サービスの業務適用例

  • 社内業務プロセスの変革
    社内規則や関連法律等に沿った文書の作成が求められる業務において、これまでより作業を効率的に進められます。
  • コールセンターにおける業務改革
    オペレータの過去の応答データに基づいた適切な回答文の作成や業務知見の抽出が可能です。問い合わせ対応時の品質向上による顧客満足度向上を実現できます。
  • ブレインストーミングによる新ビジネス創出
    過去の検討内容を踏まえたうえで、新規のアイデアを創出します。より多くの選択肢を議論の対象とすることができ、網羅的な議論を支援します。
  • 現場の業務プロセス改善・作業員の負担軽減
    過去の類似事例からメンテナンスやチェック項目を抽出し作業方針を作成します。これにより業務プロセスを改善します。
  • 顧客過去取引を考慮したマーケティングの高度化
    過去の取引履歴に基づいて、最適化されたメルマガ発行のリストや頻度、メール文面を生成します。マーケティングの高度化により、顧客とのエンゲージメントを向上させます。

今後について

NTTデータでは本サービスの社外提供に先駆け、社内システムとして活用しています。社内で活用したナレッジをお客さまに提供し、生成AIを活用するためのコンサルティング業務を推進することで、生成AIの業務適用範囲を拡大し、お客さまのビジネス変革を支援します。

注釈

  • 注1 LITRONはNTTデータで開発したテキストを短時間で高精度に読解できる文書読解AIおよびそのAIを活用したサービスです。
    詳細は下記サイトをご覧ください。
    https://enterprise-aiiot.nttdata.com/service/litron
  • 注2 TDF-AMはTrusted Data Foundation-Analytics Managed serviceの略でNTTデータが提供するAI・データの民主化を促進するクラウド型ビッグデータ分析基盤です。
    詳細は下記サイトをご覧ください。
    https://enterprise-aiiot.nttdata.com/service/tdf/tdf_am
  • 「LITRON」は日本国内における株式会社NTTデータの登録商標です。
  • その他の商品名、会社名、団体名は、各社の商標または登録商標です。

本件に関するお問い合わせ先

報道関係のお問い合わせ先

株式会社NTTデータ
広報部
田中
E-mail:nttdata-pr-inquiries@am.nttdata.co.jp

製品・サービスに関するお問い合わせ先

株式会社NTTデータ
テクノロジーコンサルティング事業本部
デジタルサクセスコンサルティングユニット
野村、齋藤、岡本、伊藤
E-mail:contact.litron@kits.nttdata.co.jp