NTTデータ SDDX事業部 デジタルエクスペリエンス担当 部長 風間昭男

───SDDX事業部のミッションと、ネットイヤーグループとの関りについて教えてください。

「SDDX事業部は2019年にNTTデータの新しいビジネスを生み出すための部門として誕生しました。世界中の最新テクノロジー動向や、それを用いて生まれた新たなビジネスのあり方を調査し、それをいち早く形にしてお客さまと一緒にこれまでなかったビジネスを生み出していくことが私たちのミッションです。その先駆けとして展開するのが『レジ無しデジタル店舗出店サービス』で、現在ネットイヤーグループとともにワークショップなどを開催しお客さまへご紹介しています」

───なぜ『レジ無しデジタル店舗出店サービス』を手掛けたのでしょうか。

「このサービスを提供する背景ですが、これまでは『オムニチャネル』などをキーワードに、ネットと店舗の連携が進められてきました。これからは、オンラインとオフラインが一つの姿としてビジネスが立ち上げる事業者が現れると考えています。そうなると、これまでとは評価のされ方、予算配分、ビジネスプロセスまでもが全く異なる勝負になっていくでしょう。そのために、私たちがお客さまに提供したいことは、単純に店舗をデジタル化しようということではなく、そこから生まれる新しい業態、勝負への対応にあります」

───新しい業態、勝負とは具体的にどのようなものでしょうか。

「例えば、北米のアパレル企業では試着するだけの店が登場するなど、商品の売り場であった店舗は、消費者の満足度の多様化に合わせさまざまな性格を帯びるようになっています。さらに、これらの店舗がセンサーの役割を果たし、顧客が何を手に取り、何を買わなかったかというこれまでわからなかったデータを吸い上げられるようになれば、そのデータを分析しサプライチェーンまでを繋ぐビジネスが、次のSPA（specialty store retailer of private label apparel）のモデルとして登場するでしょう。これらは、消費者接点の多様化、CXの満足度多様化への対応といえるが、店頭だけではないサプライチェーンまで伸びる戦いが始まっています」

───新たな戦いに向けて、『レジ無しデジタル店舗出店サービス』が果たす役割とは何でしょうか。

「今回の『レジ無しデジタル店舗出店サービス』では、リアル店舗が変化していくことに注目されていますが、私たちは、ゲートを通って入店者がチェックインすることに着目しています。ネットで繰り広げられるeコマースはサイトに到着した瞬間から顧客のし好に合わせた提案を行いますが、リアル店舗でもデジタルを活用し来店がリアルタイムにわかることで、顧客が手にした商品、どの棚の前で立ち止まるかを把握し商品の置き場変更や消費者ニーズに合わせた店づくりが容易になります。さらに需給に応じて価格が変動するダイナミックプライシングの導入も可能になり、廃棄ロスも減らすことができるでしょう。このような、新たなビジネスのあり方を考え、いち早く形にしてお客さまと実現していくことをネットイヤーグループとともに進めていきたいと考えています」

（本記事は、NTTデータ×ネットイヤーグループ主催「エグゼクティブラウンドテーブル」の内容を編集・要約した上で構成しています。）