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物理的接触の満足度を追求する手触りのUXが、これからの差別化戦略の要となる。ソフトとハードに加え体感まで意識した統合デザインがもたらす顧客接点は、コモディティ化を回避し、Edge領域での体感に訴える価値差分を創造する。
