![](/jp/ja/-/media/nttdatajapan/images/services/crm/hero_crm_pc.jpg?h=1680&iar=0&w=3400&rev=086d7abbab1d4da19642b77af6167072)
顧客接点の変革(DX)をシステム構築・活用の両面で支援
企業と顧客が長期的に良好な関係を築くために、顧客の利便性や満足度の向上が不可欠です。そのためには、ICTを活用して顧客との緊密なコミュニケーションを図り、顧客情報を効率的に管理する環境を構築する必要があります。
NTTデータでは、決済ネットワークと連動したポイントシステムをSaaS型で提供するITサービスプラットフォームや、高品質なコンタクトセンターを短期間・低コストで提供するSaaS型ソリューション、さらにはBIツールを用いた顧客情報の分析などにより、お客さまビジネスにおける顧客とのエンゲージメント強化をCRMソリューションでサポートします。
![](/jp/ja/-/media/nttdatajapan/images/services/crm/top/img_system_01.png?h=377&iar=0&w=800&rev=e99f77029edc4c6493b214af2a98fafe)
図:4つのソリューションを組み合わせたデータドリブンマーケティングの例
NTTデータが選ばれる理由
1パートナー
ECサイトや店舗などの顧客接点を融合したCRMシステム構築に必要なソリューション郡の整理、提供元企業と提携などによる、協力体制構築や製品知識の蓄積を進め、お客さまに最適なシステム構築を提案します。
![](/jp/ja/-/media/nttdatajapan/images/services/crm/top/img_reason_01.png?rev=8052cc925e6b42fa949b42fcda1b018f)
2実績
長年にわたり、様々な業種・業界で培ってきたCRMに関するコンサルティング、システム構築、運用の知見や経験をもとに、CRMシステムをお客さまが最大限活用するためのベストプラクティスを提供します。
![](/jp/ja/-/media/nttdatajapan/images/services/crm/top/img_reason_02.png?rev=ad6a5557b41546c3b1065ef26d39fce3)
3導入・活用までサポート
企業の業務改革を支援するプロフェッショナルサポートや、オンサイト支援を組み合わせ、定着化支援から、機能構築・管理業務の代行までを支援します。定着化フェーズを起点としたビジネス変革を支援するサービス提供は、国内において初となります。(2021年3月時点、NTTデータ調べ)
![](/jp/ja/-/media/nttdatajapan/images/services/crm/top/img_reason_03.png?rev=3f3d5e2c6ec14544902f1749b79b9f38)
お知らせ
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2024年6月19日
株式会社NTTデータグループ トピックス
NelsonHall社NEAT Reportの「Salesforce Services」評価において4年連続でリーダーポジションを獲得
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2024年6月14日
株式会社NTTデータ トピックス
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2024年4月12日
株式会社NTTデータ 報道発表
ラインナップ
お客様のソリューションに合わせた開発とともに、パッケージの提供もしています。
Salesforce
NTTデータのSalesforceソリューション
NTTデータでは、ECサイトや店舗など顧客接点全体を融合したCRMを実現するために、Salesforce(セールスフォース)認定資格や各インダストリー領域の知見をもったプロフェッショナル人財が、Salesforce・Tableau・MuleSoft・Snowflake・AIなど複数の先進ソリューションを組み合わせた最適な構成を提案し、顧客中心のデジタルトランスフォーメーションをシームレスに支援します。
CRM(Salesforce) クラウド 顧客接点・決済
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ECONO-CREA®
電力小売ビジネスに必要な機能をワンストップ提供
電力小売自由化から始まり脱炭素・再エネ・EV拡大に対応し、エネルギー事業者に必要な分散電源管理(CEMS)・顧客管理・料金計算・需給管理等のアプリケーションをクラウドで提供するサービスです。オールインワン機能を設定だけで導入可能なことにより、コスト低減・早期導入に寄与。また、事業戦略のコンサルティングや各種BPO、さらに新サービスの創出支援までトータルにサポートします。
電力・ガス・水道 CRM(Salesforce) クラウド カーボンニュートラル
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WiseOfficePlus™
保険代理店ASP「WiseOfficePlus™」
「WiseOfficePlus」はWiseOffice2の後継サービスであり、保険代理店業務に必要な顧客、契約、案件管理や営業支援のための機能が揃ったクラウドサービスです。生損保問わず、保険会社から提供される契約データを自動的に取得、顧客名寄せを行い、乗合保険会社各社の顧客・契約情報を一元管理できます。態勢整備への各種対応もサポートしており、オプションとして「お客様意向確認ナビ」を提供しています。
金融 CRM(Salesforce)
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Pega Platform
カスタマーエクスペリエンス向上と業務プロセス改革を実現するプラットフォーム
Pegaは業務プロセスの複雑さを解消し、より良い意思決定とビジネスの成果を生み出すためのプラットフォーム「Pega Platform」を提供しています。最新テクノロジーを駆使し、カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)と業務プロセス改革を一気通貫で実現します。また、ノーコード/ローコードでの開発が可能であり、急速なビジネス変化へも迅速かつ柔軟に対応することができます。
CRM(Salesforce) クラウド ワークフロー
詳細はこちら
BizXaaS MaP®
インターネット経由で多彩な地図をビジネスに活用できる
豊富な位置情報コンテンツと業務APをワンストップで提供するサービスです。新型コロナ感染症対策としてテレワークを実施した人の約3割が、その問題点として「会社でないと閲覧参照できない資料やデータなどがあった」を挙げています。BizXaaS MaPで社内の様々な情報を管理することで、どこでも容易に地図から情報の串刺し確認ができます。知識格差を解消し、情報の有効活用を実現します。
CRM(Salesforce) GIS・GPS クラウド
詳細はこちら
マイナpocket®
本人確認、マイナンバー収集、現況確認/異動検知が可能な企業向けeKYCサービス
利用者がマイナンバーカードをスマホにかざしてマイナンバーカードの暗証番号を入力するだけで、金融機関を含むあらゆる企業が利用者の本人確認、マイナンバー収集、現況確認/異動検知が実現できるeKYCサービスです。本人確認は犯罪収益移転防止法に対応しており、金融機関の口座開設や保険関連の各種手続き等にも使うことも可能です。写真アップロード方式の本人確認と比べ、工程が少なく、リアルタイムでの対応が可能です。
金融 CRM(Salesforce) サイバーセキュリティ 電子申請
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お客様事例
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2024年6月6日
川崎重工業の全社横断DXへの挑戦~本当にビジネスに効果をもたらすデータ活用とは?~
(DATA INSIGHT>>)
製造 コンサルティング データ&インテリジェンス CRM(Salesforce)
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2024年4月18日
市場での競争力を加速せよ! ~NTTドコモグループがめざす巨大な法人会員基盤が支えるアジリティ追及のサイクルとは~
(DATA INSIGHT>>)
通信・放送 アプリケーション開発・管理 CRM(Salesforce) クラウド
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![](/jp/ja/-/media/nttdatajapan/images/case/2024/020502/pic_list.jpg?rev=9dc5c2d56db540dca7c8bcb19fe4decf)
2024年2月5日
某鉄道系飲料会社様
CRM(Salesforce) Salesforce
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レポート&コラム
![](/jp/ja/-/media/nttdatajapan/images/data-insight/2024/0606/index_list.jpg?rev=72f5c7287e684be3a30e66cd1aa1032f)
2024.6.6
川崎重工業の全社横断DXへの挑戦~本当にビジネスに効果をもたらすデータ活用とは?~
幅広い業態ゆえにデータ活用や管理の課題を抱えていた川崎重工業。DX推進の要となるDX戦略本部のもと、データ活用のCoE(センターオブエクセレンス)であるデータサイエンス技術部を2022年4月に発足させた。しかし、全社横断でDX推進プロジェクトを推進するにあたっては、プロジェクトの認知向上、事業部門の現場課題の理解、人手不足、社内のデータ活用案件創出ノウハウなどの課題があった。川崎重工業とNTTデータはこの課題解決にどう取り組んできたのか。具体的な取り組みと成果、今後の展望について紹介する。
コンサルティング データ&インテリジェンス CRM(Salesforce) 製造
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![](/jp/ja/-/media/nttdatajapan/images/data-insight/2024/0605/index_list.jpg?rev=01be96c4692a4fa782539f54e57f3d46)
2024.6.5
ビジネス施策の効果検証が難しい時には? ~傾向スコアを活用した効果検証のすすめ~
ビジネス施策の実行においてPDCAサイクルを回して施策効果を最大化するためには、効果検証が欠かせない。通常はABテスト等を用いて効果検証を実施することが多いが、ABテストが困難な場合にはどうすればよいか。傾向スコア分析という分析手法を用いれば、ABテストが実施できない場合も推定による効果検証を行うことが可能だ。本稿では、製薬業界でのビジネス施策の効果検証を例として、傾向スコア分析とは何か、どのように分析を実施するかの具体的手順について紹介する。
コンサルティング データ&インテリジェンス CRM(Salesforce)
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![](/jp/ja/-/media/nttdatajapan/images/data-insight/2024/0418/index_list.jpg?rev=4693d6a1572a4c0895052ba355c9291f)
2024.4.18
市場での競争力を加速せよ! ~NTTドコモグループがめざす巨大な法人会員基盤が支えるアジリティ追及のサイクルとは~
2022年7月に新体制となったNTTドコモグループ。法人事業の拡大・連携のため、NTTグループ全体でのマーケティング活動やサービス協調を見据え、法人顧客を一元管理する会員基盤の刷新を行ってきた。法人顧客向けの革新的なサービスをいち早く提供するため、「アジリティ追求」をスローガンに掲げてスタートした、システム開発の狙いとその開発の裏側に迫る。
アプリケーション開発・管理 CRM(Salesforce) クラウド 通信・放送
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![](/jp/ja/-/media/nttdatajapan/images/data-insight/2024/0417/index_list.jpg?rev=06b3480f83444ff889292601b4ab90c2)
2024.4.17
先進テクノロジーを駆使しCX向上改革をお客さまと共にやり抜く
企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、顧客から選ばれ続けるためには、デジタルテクノロジーを駆使し、顧客ごとのニーズに合った顧客体験価値(CX)を提供する必要性がより高まっている。このようなニーズに応えるべく、NTTデータはCX向上に向けデザイン体制の強化や、共にエコシステムを構築するSalesforce、Snowflakeとの連携強化を行っている。本稿では、3社のキーパーソンが、CX向上改革とその取り組みについて語る。
データ&インテリジェンス コンサルティング CRM(Salesforce)
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![](/jp/ja/-/media/nttdatajapan/images/data-insight/2024/0305/index_list.jpg?rev=de671a1f4b714dff81f0692a2d2699f7)
2024.3.5
デザインファームと語る、データ駆動とCXの関係性
市場競争は激化の一途を辿り、企業は変革が求められている。現在、企業変革の議論の中心となるのはどのようなデータを取り扱うかだ。これまでは勘や経験に一部頼っていたビジネスが「データ駆動」を活用することで予測の精度が上がる可能性について、経営層から現場の担当者まで幅広く技術の進歩を実感している。 CXの体験設計もまた顧客が何を望んでいるのかを考える予測であり、データ駆動との掛け合わせが期待できる領域である。 本記事では、「データ駆動とCXの関係性と未来」をテーマとした、ビジネスの変革や成長を支援するデザインコンサルティングファームである株式会社mctのジョナサン・ブラウン氏と株式会社NTTデータのデザイン&テクノロジーコンサルティング事業本部長・谷中のトークセッションについて紹介する。
データ&インテリジェンス CRM(Salesforce) コンサルティング 金融 製造 モビリティ
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![](/jp/ja/-/media/nttdatajapan/images/data-insight/2024/0129/index_list.jpg?rev=0244b623652046a5bb19ff4f0aa6defe)
2024.1.29
DXの推進で全社レベルの成果を創出するカギ ~先進事例に学ぶ、DX推進組織が担うべき役割と具体的な取り組み~
多くの企業がDXに取り組んでいるが、当初期待された全社・事業レベルの成果創出に至っている企業は多くはない。成果拡大にはDX推進組織が事業部門を巻き込んで、目指す姿に向けた変革テーマを再定義し、変革テーマ単位でプロジェクトの企画や実行をマネジメントする体制を構築した上で、事業部門の主体的な取り組みを促すことが重要である。本稿では先進企業における取り組みやよくある課題を踏まえて、DX推進組織が取り組むべきことを説明する。
コンサルティング データ&インテリジェンス CRM(Salesforce) Salesforce
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