Business Need
- 事業の急成長に伴う、サービス拡張・ユーザ増加に対して、コンタクトセンタシステムの機能面性能面での限界を感じていた
- 応対の品質向上・効率化・VOC活用を通じて、より高付加価値なサービス提供を目指していた
Solution
- CRMシステムの提供
- 統合的なシステム開発力を通じたシステムリリースのサポート
- 顧客軸で情報管理ができ、サービス拡張・ユーザ増加に伴う増床/多拠点化/フロー変更に柔軟に対応できるオールクラウドのCRMシステムの提供
- 標準機能ベースのシステムを用いることで、現場メンバがGUIでカスタマイズできるメンテナンス性の高いシステムを提供
- ITディレクターのシステム化構想支援によるユーザ要件の明確化、CRMシステムとテレフォニー基盤との連携、IT部門 と連携し基幹システムとの連携等、NTTデータの統合的なシステム開発力にてシステムリリースをサポート
Outcomes
- システムの動作が軽くなり生産性UP、将来的な拡張にも対応可能
- 必要な情報が１画面に表示されることで情報検索が容易になり、よりスピーディーな回答を実現、応対効率も向上
- 選択式の項目を増やし、データ品質平準化と、正確なVOC分析を実現
