大手製造メーカー様

複数の顧客接点をデジタル化、複数部門連携してワンチーム顧客対応を実現

ビジネス課題

  • 営業と保守サービスのプロセスが分断されており、導入後の顧客の声/ニーズをビジネスに繋げる仕組みが整っていなかった
  • 組織横断的な営業活動が出来ておらず、総合力を生かした利益率の高い受注が創出出来ていなかった

ビジネス効果

  • 保守サービスでの顧客の声を営業部門に還流し、営業プロセスの情報を部門間で共有/連携する事で、サービス起点でのビジネス創出を実現した
  • 納入済み製品・設備の運転オペレーションの支援をお客様とのコミュニケーションハブとなるポータルサイトを通じて実現した

本稿に登場するサービス

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Service Cloud

Salesforce Experience Cloud

Salesforce Field Service

サービスの詳細はこちら

ケーススタディ

主な機能・用途

  • 顧客・商談管理
  • フィールドサービス管理

Salesforce導入のポイント

  • 活用定着化支援コンサルタントCSM(Customer Success Manager)が利用開始時や部門展開時に支援を行い、スムーズな導入を実現
  • 営業・フィールドサービスの業務領域をカバーし、IoT基盤との連携を想定し実装

Salesforceの活用方法・利用イメージ

プロジェクトスタート当初のNTTデータによる全面サポートから、
段階的に内製領域を拡大、適材適所のパートナーシップへと成長

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