株式会社みずほ銀行様

評価ポイント

さまざまな国や地域特有のニーズに応えるフレキシブルなシステムおよびグローバルなサポート体制を提案

みずほ銀行は複数のITベンダーに対してRFI（情報提供依頼書）、RFP（提案依頼書）を提示し、新システムの基本方針を固めるとともにソリューションの検討を進めた。その結果、NTTデータがプロジェクトのパートナーに決定した。

e-ビジネス営業部 GCMS推進室 GCMS企画開発チーム 調査役の修行 一氏は、「NTTデータが評価された最大のポイントは『総合力』です。インターネットバンキングについても従前のシステムから長年にわたる実績があり、当行の課題を一番理解してくれていました。システム開発だけでなく、当行海外拠点にも常駐して現地で直接サポートしてくれる、グローバルなサポート体制にも大きな安心感がありました」と語る。

導入の流れ

紙の書類で行っていた取引をWeb化して顧客ビジネスに貢献

みずほグローバルe-バンキングの刷新プロジェクトは、2013年2月から2014年3月までの「フェーズ1」、2014年10月までの「フェーズ2」と、大きく2つのステップで推進された。e-ビジネス営業部 GCMS推進室 GCMS企画開発チーム 調査役の高 和弘氏は「フェーズ1では主に基盤および画面デザインの刷新を行い、フェーズ2ではさまざまな新機能の追加と利便性の向上を進めていきました」と説明する。

これにより、例えば新機能の一つである「送金・支払指示」では、各国/地域ごとの法制度や商習慣に合わせてきめ細かくカスタマイズされた画面上で、お客様が指示作成することが可能となった。「これまで紙の書類でやりとりしていた取引を、柔軟にWeb化してシステムに組み込むことで、お客様の業務要件を短期間で実現できるようになりました」と修行氏は話す。

また、顧客がホーム画面を自由にカスタマイズできるポータル機能を採用し、利用頻度の高いメニューに簡単にアクセスできる「ブックマークポートレット」や「送金・支払指示」などのステータスが確認できる「承認待ポートレット」を提供することにより、システムの利便性は一段と高まった。さらにセキュリティ面についても強化を図り、「電子署名トークンによる認証方式」に加え、送金指示などを行う際の承認ルートを拡充する「5段階承認」を実現した。

導入効果と今後の展望

他資金管理システム（トレーディング、外国為替など）との連動強化

インターネットバンキングをめぐる銀行間の競争はますます激しくなっているが、「他行に遅れをとっていると感じていた部分は、今回のリニューアルによって完全に挽回することができました。いまでは当行が先駆けている機能も数多く、みずほグローバルe-バンキングは世界のトップ集団に立ったと自負しています」と徳久氏は胸を張る。

実際、みずほグローバルe-バンキングは1万社以上が利用する顧客チャネルとして順調な成長を続けている。「海外対顧収益比率を33%に高めるという目標もすでに32%を達成し、あと一歩のところまで漕ぎつけました。みずほグローバルe-バンキングが、海外事業を下支えする強力な武器になっていることは間違いありません」と高石氏も話す。

「今後もさまざまな国や地域へのローカライズを進める一方、グローバルの共通基盤として財務やトレーディング、FX（外国為替取引）といった周辺システムともSSO（シングルサインオン）で連携させるなど、みずほグローバルe-バンキングを中心として、お客様サービスの拡充を図っていきたいと考えています。NTTデータにはインターネットバンキングに関する最先端の知見と豊富な経験を生かし、引き続き当行の取り組みを強力にサポートしていただければと思います」と、徳久氏は期待を寄せる。