進化するテクノロジーで変革する経営の未来
テクノロジーの進化は、人間の認識や演算などの能力を拡張し、時間や場所の制約から解放します。
それらは経営・業務のコスト構造や価値創出のあり方を変え、既存の業界構造やビジネスモデルを根底から揺さぶっています。
企業は、変化の後追いではなく、自ら産業の未来像（Foresight）を描き、テクノロジーがもたらす産業の変化の先頭に立って事業及び組織を変革していくことが求められています。
NTT DATAのコンサルティングは、Foresightの構想から、それに基づく事業変革、そのために必要となる組織能力の変革までエンドツーエンドで伴走し、お客さまと共に、新しい産業の未来を実現します。
NTT DATAのコンサルティングアプローチ
私たちはお客さまの事業変革パートナーとして、テクノロジーの発展や環境変化、お客さまのパーパス・ミッション・バリュー、強みを踏まえ、デジタルテクノロジーを活用して、誰にどのような価値を提供するか、バリューチェーンをどのように変革するかを明確にします。将来のあるべき姿（Foresight）を描くとともに、その実装・効果創出まで伴走型のコンサルティングにより一気通貫でサポートします。
- ※「顧客」は、お客さまのお客さま
コンサルティングメニュー
NTT DATAはビジネス戦略やサービスデザイン、テクノロジーやデータ活用まで、あらゆる領域の変革を実現するためのコンサルティングメニューを用意しています。
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戦略コンサルティング
不確実に変化し続ける環境に対応した将来像と戦略を描き、お客さまの変革と成長へ伴走
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社会課題コンサルティング
だれもが幸福でサステナブルな社会を実現
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業務コンサルティング
戦略策定から業務プロセスの改善、業務システムの導入まで一貫して支援
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デザインコンサルティング
デザイン主導のアプローチでサービスを提供するスタジオネットワーク
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変革支援コンサルティング
組織変革と人材戦略によりパフォーマンスを最大化し、企業変革を成功に導く
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データ＆インテリジェンス
AIやデータ活用のコンサルティングから基盤構築、実行支援を通じた成果創出までワンストップで支援
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アプリケーション・サービス
ビジネスアプリケーションを活用し事業変革・業務変革を実現
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テクノロジーコンサルティング
テクノロジーを活用してForesightを策定、実現
NTT DATAのコンサルティング体制
NTT DATAグループ各社の2,700名を超えるさまざまな専門性を持つ人財が、それぞれの強みを軸に連携しています。お客さまの目的・状況などに合わせ、事業変革を成功に導くために最適な体制を組み、コンサルティングサービスを提供します。
- ※コンサルタントの人数は日本国内のみで、上記のほかにERPや業務APなどの個別ソリューションのコンサルタントは1,000名以上在籍する。
- ※各社が特に強みとする領域を示す。
テクノロジーが顧客との接点を変える
テクノロジーは、あらゆる産業において顧客体験と価値創出のあり方の変革を可能とします。
たとえばスマートフォンやセンサーによりあらゆるところに顧客接点をつくることができ、データとAIはサービスや製品を利用状況に応じて顧客のニーズにフィットするように変化させ継続的に価値向上させることを可能とします。また、複数のサービス同士を切れ目なくつなぎ合わせることも容易になっています。
これらの変化は、顧客接点全体を通して時間や場所を選ばず、自分にぴったりで継ぎ目のない新しい体験価値をつくると同時に、自動化と効率化でバリューチェーンのコスト低減も両立させることができます。
さらには、テクノロジーの進化は製品の製造から販売、マーケティングを通した消費財メーカーと小売業の接点や、一連の移動体験を通した自動車、交通機関、商業施設や自治体など、既存の「業界」同士の境界線をあいまいにして行きます。NTT DATAが考える、これらの産業のForesightを例示します。
― テクノロジーによる顧客接点変革のForesight例 ―
流通・小売
データ駆動型
流通・小売とつくる未来
ビジネス環境の急速な変化に対応し、企業と生活者の新たな関係性構築をデジタルの力で実現
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モビリティ
移動体験が変わる
～モビリティコマース～
移動体験そのものを目的化させ、エンタメ性やゲーム性を付加した新たな価値の実現へ
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食品
食と健康が変わる
～Food＆Wellness～
バリューチェーン全体をデジタルで変革し、Wellness領域での新たな生活者体験を生み出す
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製薬・ライフサイエンス
健康と医療が変わる
～Medical Experience～
治験、創薬研究のバリューチェーン変革に加え、早期診断や予防・治療・予後の患者体験向上へ
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防災・レジリエンス
防災が変わる
～ハイレジリエント社会～
一人ひとりが「今、必要としていること」を提供し、ひとの力を最大限発揮するハイレジリエント社会へ
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SCM・ロジスティクス
物流が変わる
～ロジスティクス改革～
ICTの活用で”本当のコスト”を算出し、物流クライシスを乗り切るロジスティクス改革の実現へ
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医療・ヘルスケア
ウェルビーイングが変わる
～健康データ利活用～
健康データを中心とする「ウェルビーイング経済圏」の共創へ
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保険
保険が変わる
～業務オペレーション変革～
テクノロジーの活用によって保険業務オペレーションは変化し、その先のビジネス変革へ
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流通・小売 データ駆動型 流通・小売とつくる未来
流通・小売業は生活者に最も近い存在として、環境変化に敏感に反応し、自らも変化を続ける事で日常生活の便利と日常の笑顔を支えてきました。
変化する環境の中で、“さらなる便利”と“日常の中の感動”を追求するため、これからの流通・小売業界においては以下2つの取り組みが重要になるとNTT DATAは考えます。
- 生活者ニーズに沿った商品・サービス/購入体験への“さらなる”対応
- 社会的使命でもある“持続可能な”事業運営（業務省人化・自動化・高精度化）
一見相反するこれら2つの取り組みを実現するには、デジタルの経済原理を活用する事が重要です。NTT DATAは、デジタルを活用したバリューチェーン変革により、流通・小売業の継続的な発展に貢献します。
モビリティ 移動体験が変わる ～モビリティコマース～
電気自動車やコネクティッド・自動運転技術などのモビリティの高度化と、生活者の体験重視への価値観の変化により、これからの社会では新たなモビリティを活用した多様なカスタマージャーニーが生まれ、あらゆる「ヒトの移動・モノの移動・コトの移動」がサービス化されていくと想定します。
次世代の自動車やコックピットでは、プライベート空間ならではのサービス提供やパーソナライズされた情報のレコメンドなど車内ユーザ体験が加速し、さらにはモビリティのデータを活用した、異業種と連携した新たなサービスが生まれていくと考えます。
たとえばあらゆるサービスが手配され、適切なタイミングでシームレスに提供される、移動体験そのものを目的化させエンタメ性やゲーム性を付加する、など、これまでにない価値を実現する新たな移動体験が生み出されていくと考えます。
食品 食と健康が変わる ～Food＆Wellness～
食品製造業は、人口減少や少子高齢化、食の安全意識の向上、環境規制の強化といった課題に直面しており、また生活習慣病による医療費高騰も社会課題となっています。
一方で、弊社リサーチでは52%の人が「価格が高くても健康な食事を摂取したい」と回答するなど、自分にパーソナライズされた体験への消費者の意識は高まっており、2022年施行の改正個人情報保護法など、データ利活用を後押しする法規制も整備されつつあります。
食品製造業は、このように土壌が整った今こそ、改めてD2Cに取り組み、販売チャネルのみでなく、デ－タを活用したパーソナライズによりD2Cの取組みを起点としたバリューチェーン全体をデジタルで変革し、Wellness領域でのあらたな生活者体験を生み出していくことが可能になると考えます。
製薬・ライフサイエンス 健康と医療が変わる ～Medical Experience～
製薬業界は、薬価の毎年改定など経営環境が年々厳しさを増す中、収益力の高い創薬が求められ、低分子創薬コンセプトの枯渇を背景とした新たなモダリティへの対応、創薬成功率の難化など様々な課題に直面しています。
特に近年、デジタルを活用したメガテックやスタートアップ、異業種からの参入等により、競争の激化が加速しています。
これからの製薬・ヘルスケア業界では、アウトカム情報を中心としたRWD(リアルワールドデータ)による治験やマーケティング等のデータドリブン化、画期的創薬や個別化医療の実現に向けた創薬研究のDigital Native化によるバリューチェーン変革に加え、難病・希少疾患の早期診断や予防・治療・予後の一気通貫の体験などの患者体験（MX: Medical eXperience）の向上がキーワードとなります。
防災・レジリエンス 防災が変わる ～ハイレジリエント社会～
私たちは、今、気候変動の影響などにより、地球レベルでの災害リスクに直面しています。日本においても、近年、災害の頻発化・広域化・激甚化が進んでおり、公助に加え、自助・共助の重要性が広く認識されています。そのような中で、人口減少・超高齢化が進行しており、社会全体の脆弱性が高まりつつある状況です。さらに、災害対策の現場では、人手不足のみならず、情報の分断や錯綜、氾濫などが加わり、意思決定や災害対策の遅れなどにつながるケースも見られます。
一方でデジタル技術の発展は、平時、発災時、復旧・復興時における生活者・被災者の体験を変え、限られた人の力で自然災害や社会の混乱に立ち向かい、災害時であっても確実かつスピーディに合理的な判断を可能とします。たとえば災害時においても、エリアごとの気象シミュレーションや位置情報把握技術でひとりひとりの被災者が現在地や避難経路に応じた数時間先の災害リスク通知を受けることを可能にします。あるいは、宇宙（衛星）や空（ドローン）からのリアルタイムの被災状況の画像や、プラットフォームを通じた国・自治体・インフラ企業・地域コミュニティ・個人・ボランティアセンターなどのステークホルダーの情報がリアルタイムに社会全体で共有され、最新の情報を得ることができるようになります。また、復興時においてもマイナンバーカードや保険など、さまざまなサービスをつなげることで、速やかな生活再建・復興も可能になるでしょう。このような新たなデジタル技術の活用が、これからの「ハイレジリエント社会」を実現していくと考えます。
SCM・ロジスティクス 物流が変わる ～ロジスティクス改革～
近年、運送の小口化や荷主ニーズの多様化に伴う需要過多、環境規制への対応、ICT化の推進など、物流を取り巻く環境は大きく変わりつつあります。加えて、ドライバーの時間外労働の上限が規制される「2024年問題」が迫っており、物が運べなくなる「物流クライシス」が現実問題として注目を集めています。
私たちはこの危機をどのように乗り越えればよいのでしょうか。
NTT
DATAは、特に製造業を取り巻く物流の問題点に焦点をあて、荷主都合の非効率業務や業界の構造が生み出す非効率という問題の解決策として、アクチュアルコストを反映したコスト算定によるアプローチを提案します。物流業界全体のデジタル化を推進し、物流業界が直面するピンチを乗り切るためのロジスティクス改革に取り組みます。
医療・ヘルスケア ウェルビーイングが変わる ～健康データ利活用～
生活者の健康志向の高まりや、生活習慣病患者の増加などの社会課題を受け、生活者の健康課題の解決に貢献するウェルネス市場が加速。これに伴い「健康データの利活用」が注目されています。また、2030年には、3人に1人が65歳以上の高齢者になるといわれ、人口に占める高齢者の割合が増え続け、医療費や介護費の増加は避けて通れません。そうした社会では生活者ひとりひとりが、「自分の健康は自分で守る」ことを認識することが、今後ますます重要になります。
NTT DATAは近い将来、日々の暮らしの至るところに健康データが溶け込み、健康データを中心に生活者の暮らしを取り巻くさまざまな商品・サービスなどが横断的につながる「ウェルビーイング経済圏」が活性化すると考えています。
保険 保険が変わる ～業務オペレーション変革～
保険業務の改善や変革を検討する上で、現在の保険業務の課題や保険ビジネスの方向性を知ることは重要です。しかし、技術の発展と浸透が加速していくこれからの世界を考えると、現状からの積み上げによって未来の保険業務を想定することは難しいと考えます。NTT DATAではテクノロジーの知見という強みを生かし、環境変化から未来の生活者像を描き、保険業界のオペレーションの未来像を描いています。
商品も事業環境も顧客層も、保険会社ごとに変わるため、実際に変革するためには業界全体のビジョンと個社のビジネス戦略をかけあわせていく必要があります。NTT DATAは保険業界のお客さまの事業パートナーとして、未来の保険を共創していきます。
Foresight Discussions
NTT DATAグループ
顧問 山口重樹
NTT DATAグループのコンサルティングサービスをリードする顧問の山口が、社会・業界の有識者との対談を通じて、企業が自ら自社の未来像（Foresight）を描き、事業と組織の変革を成功させるための要諦を探ります。
- ※記事、動画内の内容は、対談当時のものです。
Leading Transformation with Foresight
- ※ 執筆者の所属、役職は各記事公開当時のものです。
記事をスライド形式で表示する。
お知らせ
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2024年11月1日
株式会社NTTデータグループ トピックス
株式会社NTTデータ トピックス
レポート＆コラム
2024.10.28
NTTデータが牽引する、サービスデザイン人財育成
近年、サービスを利用するユーザーの視点や取り巻く環境も考慮しつつ、ユーザー体験をより良いもの・納得感の生まれるものへと設計する「サービスデザイン」の重要性が高まっている。 NTTデータは、サービスデザイン人財育成プログラムなどの高度なデザイン人財を育成する研修を社内外問わず提供することで、「デザインの民主化」を推進しながら、広く社会に貢献していく。
コンサルティング データ＆インテリジェンス
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2024.10.18
病気をアプリで治す時代に？！ デジタル治療DTxの先進国事例と国内最新動向
今、新たな病気の治療法として注目を集める「DTx（デジタルセラピューティクス）」。ADHDや糖尿病、禁煙などをアプリで治療するアプローチで、世界市場規模は2030年に4兆円に迫るとされる。日本でも今後大きく注目されるであろうDTxの現状と可能性は？国内市場の拡大を見据え、塩野義製薬とNTTデータが取り組む『DTx流通プラットフォーム』とともに紹介する。
コンサルティング 製薬・ライフサイエンス
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2024.10.17
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110年を超える長い歴史を誇る産業ガスのリーディングカンパニー・大陽日酸株式会社。同社では、事業の根幹に関わる電力消費削減への取り組みをきっかけとして、経営課題や業務課題の改善を目指したデータ活用に力を入れ始めた。ツールの導入から社内展開に至るまでパートナーとして伴走したのが、NTTデータだ。本記事では、AI活用の機械学習プラットフォーム「DataRobot」を軸にした大陽日酸のデータ活用の歩みと成果にフォーカスする。
データ＆インテリジェンス コンサルティング デジタルサクセス DataRobot 導入事例
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2024.10.10
CX（顧客体験）を最大化。RevOpsを実現する新たなアプローチ
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2024.10.2
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2023年秋、JR東海ツアーズはサービスを刷新した。個人向け店舗での旅行商品の販売を終了し、ネット販売へ全面移行。それに伴い「EX旅パック」「EX旅先予約」などのサービスをリリースした。NTTデータは基幹システムのリニューアルと共に、新サービスの企画からシステム開発、その後のビジネス成果創出まで、伴走した。 JR東海ツアーズの事業変革の鍵を握る最重要プロジェクトを、どのようにして実現させたのか。EXサービス開発の中心人物であるJR東海ツアーズ 情報システム室 室長の樂 雅（らく・まさし）氏、NTTデータで開発プロジェクトリーダーを務めた小松 唯、アカウント担当の竹井 祐人の3人が、プロジェクトの裏側について語った。
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2024.9.25
NTTデータが目指す未来 ～エンジニアリング力とデジタル競争力で挑む、新たな価値創出～
NTTデータといえば、どのようなイメージだろうか。大規模なシステムをつくりあげる会社？ そのイメージは、これまでに培ってきた実績の一面に過ぎない。日本の社会を常に考え、支えてきたNTTデータは、どのような未来を描き、自己の変革に取り組んでいるのか。 取締役常務執行役員の冨安 寛が語る。
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